Халатность в обслуживании клиента

Вчера, 26.05.17 в период с 19:40 по 20:00, в отделении Сбербанка по адресу г. Москва, пр. Мира, 97 я получил услугу "замена карты". После оказания услуги сотрудница отделения по фамилии Дз-а не вернула мне мой паспорт. Обнаружив данный факт, никто из сотрудников отделения со мной не связался (Д-ва объяснила это тем, что не смогла найти мой контактный номер телефона! Хотя к нему привязана моя карта и по нему со мной мог бы связаться колцентр. Хотя я при ней сообщил этот номер другому сотруднику отделения, активировавшему мою карту). Сегодня, 27.05.17 в 09:16 (звонок с номера +796......48 ) оператор колцентра +78005555550 Роман отказался передать мою просьбу "связаться" в отделение банка и не предложил никакой помощи в решении проблемы. И сотрудница отделения, допустившая ошибку, и оператор Роман идентифицировали меня и знали, что я являюсь владельцем социальной карты и, следовательно, получаю от государства социальную помощь, однако никто из них не попытался помочь клиенту банка скорейшим образом решить проблему и минимизировать ущерб клиенту, а значит и банку. В результате халатного отношения к своим должностным обязанностям сотрудницы банка: - я не смог в субботу получить гос. услугу и буду вынужден брать на работе отгул для получения гос. услуги в рабочий день; - я потратил собственные средства в размере 1 550 руб (проезд на такси: 790р туда, 760р обратно), чтобы в выходной день, в субботу прибыть в отделение банка за паспортом (отделение находится рядом с моим рабочим офисом, если бы со мной связались, я бы спокойно забрал паспорт в рабочий день, в понедельник) - я потратил свое время (2,5 часа), мои планы на выходной день были полностью нарушены Прошу Вашего содействия: - привлечь к дисциплинарной ответственности сотрудницу отделения Сбербанка по адресу г. Москва, пр. Мира, 97 (фам. кажется Д-ва) за халатность, безответственное отношение к своим обязательствам перед клиентами, в том числе гражданами, получающими социальную помощь; - привлечь к дисциплинарной ответственности руководителя сотрудницы в случае, если он был извещен о допущенной ошибке, но не предпринял мер по организации коммуникации с клиентом; - провести разъяснительную беседу с оператором колцентра Романом о порядке действий в таких ситуациях, при необходимости подготовить инструкцию (скрипт) колцентру для подобных ситуаций; - компенсировать мне ущерб, нанесенный в результате халатности сотрудницы банка; ущерб оцениваю в 1 550 руб (проезд на такси: 790р от места жительства до отделения банка, 760р - обратно).