Осталась ни с чем
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
В субботу, 24.06.2017г. иду в свой проверенный годами Сбербанк, чтобы положить свою месячную зарплату на карту (15т.р., деньги нужны были для оплаты долга). Вношу наличные денежные средства в банкомат, он их благополучно забирает.. и происходит технический сбой. Деньги забрали, но не зачислили. В панике звоню в колл-центр, объясняю ситуацию, называю реквизиты, все подробности происходящего. Регистрируют мое обращение и говорят, что дадут ответ до 4 июля. По статусу отслеживала, обращение в обработке. Я на этом не успокоилась, решила написать повторное обращение, уже дома, на портале. Его отклонили. Начиталась кучу отзывов, что рассматривают это очень долго, не 10 дней, а месяц, а то и больше. В понедельник иду в банк, расспрашиваю сотрудника, что в эти 10 дней делает банк, рассматривает обращение или есть вероятность, что мне вернутся деньги. На что сотрудник ответил, что вам дадут ответ, но деньги в этот период не зачислят. 5 день без сна. Я понимаю, что это стандартная ситуация, но я ведь не виновата, что банкомат "заглючил". Как долго это будет. Помогите, пожалуйста, я не знаю что делать.
Сбербанк
2017-07-01T07:13:03+03:00
Добрый день!
В течение дня наши устройства самообслуживания совершают большой объем операций, поэтому иногда происходят сбои в их работе. Хочу вас заверить, что мы предпринимаем целый комплекс мероприятий, чтобы таких ситуаций было как можно меньше.
Насколько мне стало известно, ваше обращение рассмотрено, и средства будут зачислены на вашу карту в течение 3х рабочих дней.
Примите мои извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, что произошедшая ситуация останется исключением и дальнейшее взаимодействие с банком будет приносить только положительные впечатления.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
milasha178
2017-06-29T11:50:56+03:00
Ставлю 5-ку с надеждой! Только сегодня отписалась на форуме, и вдруг начались какие-то чудеса! Пришло сообщение о том, что в течение 3 рабочих дней денежные средства будут зачислены. Фантастика! Но держу кулачки, чтобы это было правдой! Большое спасибо команде, я всегда была уверена в Вас! Спасибо всем специалистам за терпение и оперативность!
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
На автомобиль
26.76% — 41.27%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 8 лет
Сбербанк
Образовательный
3%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок 15 лет
Сбербанк
На любые цели
22.9% — 44.8%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 5 лет
Сбербанк
Под залог недвижимости
26.85% — 31.73%
Полная стоимость кредита
до 20 млн.
на срок до 20 лет
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
есть
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность Сберу и лично Марии Александровой
user-69807395318
Вчера, в воскресенье(!), запросил у Марии архивную платежку 10-летней давности.
Нашей налоговой закон не писан, она может запросить и дореволюционные платежи...
Не сильно...
5
Сбербанк
Неожиданная помощь
user-147516106038
Не мог разобраться почему акция по кэшбэку в сберпрайме не подключается и выдаёт ошибку. Причем ошибка такого рода, что думаешь именно о том типе ошибокч которые не решаются и...
5
Сбербанк
Сроки зачисления заработной платы
user-62036957529
Утром со счета юридического лица в ТБанке была перечислена моя заработная плата. Обычно она приходила в течении часа. Всегда, но не сегодня. До настоящего времени (прошло 11 часов...
4
Сбербанк
Решение проблемы с обслуживанием в Домклик
user-751321901569
При обслуживании ипотеки в Домклик столкнулся с техническим проблемами при загрузке страхового полиса, приобретенного в сторонней компании. После нескольких итераций вроде как все...
4
Сбербанк
Одобрили реструктуризацию
user-359910008450
Здравствуйте, написала на реструктуризацию 30.04 на ипотеку и потребительские кредиты,вышла в декрет с 10.05,подкрепила документы, 21.05 пришел отказ, попросили ввести поручителя...
5
Сбербанк
Хорошая работа сотрудников с клиентом, но проблемная - у клиента с цифровыми инфо-сервисами банка
PointOfView
Остались противоречивые впечатления после обращения в "Сбербанк" по поводу проблем с закрытием подписки "СберПрайм", а также по поводу возможности использовать нотариальную или...
4
Сбербанк
"Не виноватая я...."
user-699618227380
1,5 года досаждают боты-колекторы банка из-за долга сына, за сегодняшнее утро 4 звонка,я пенсионер и из своих 28 тысяч ничем помочь сыну не могу, но мой вопрос почему звоните мне...
5
Сбербанк
Отзывы о продуктах Сбербанка
Благодарность Сберу и лично Марии Александровой
Оценка
Вчера, в воскресенье(!), запросил у Марии архивную платежку 10-летней давности. Нашей налоговой закон не писан, она может запросить и дореволюционные платежи... Не сильно...
07.07.2025
Неожиданная помощь
Оценка
Не мог разобраться почему акция по кэшбэку в сберпрайме не подключается и выдаёт ошибку. Причем ошибка такого рода, что думаешь именно о том типе ошибокч которые не решаются и...
02.07.2025
Сроки зачисления заработной платы
Оценка
Утром со счета юридического лица в ТБанке была перечислена моя заработная плата. Обычно она приходила в течении часа. Всегда, но не сегодня. До настоящего времени (прошло 11 часов...
16.06.2025
Решение проблемы с обслуживанием в Домклик
Оценка
При обслуживании ипотеки в Домклик столкнулся с техническим проблемами при загрузке страхового полиса, приобретенного в сторонней компании. После нескольких итераций вроде как все...
04.06.2025
Одобрили реструктуризацию
Оценка
Здравствуйте, написала на реструктуризацию 30.04 на ипотеку и потребительские кредиты,вышла в декрет с 10.05,подкрепила документы, 21.05 пришел отказ, попросили ввести поручителя...
24.05.2025
Хорошая работа сотрудников с клиентом, но проблемная - у клиента с цифровыми инфо-сервисами банка
Оценка
Остались противоречивые впечатления после обращения в "Сбербанк" по поводу проблем с закрытием подписки "СберПрайм", а также по поводу возможности использовать нотариальную или...
20.05.2025
"Не виноватая я...."
Оценка
1,5 года досаждают боты-колекторы банка из-за долга сына, за сегодняшнее утро 4 звонка,я пенсионер и из своих 28 тысяч ничем помочь сыну не могу, но мой вопрос почему звоните мне...
14.05.2025