Оценка
Отзыв проверен
К сожалению, нестандартные проблемы всегда были ахиллесовой пятой для крупных инертных компаний, коей и является Сбербанк.
С 12 июля, а возможно и чуть раньше, перестали открываться любые сетевые ресурсы Сбербанка: главный сайт, Онлайн или страница 3D Secure. Вместе с моим провайдером удалось выяснить, что дело именно в ресурсах Сбербанка и моим IP адресом, а не в моём или провайдерском оборудовании. При необходимости могу предоставить логи Wireshark’a, на которых видно, что от меня пакеты уходят, а ответа на них не приходит.
В твиттере, группе ВК в проблему решили не вдаваться и дать мне лишь простые отписки, мол у нас всё в порядке, после чего игнорировать. А при звонке на линию телефонной поддержки отправили писать письмо, срок ответа на которое составляет 5-10 дней, на help@sberbank.ru. Так же звонил на линию Сбербанк Премьер, где мне тоже не смогли чем-либо помочь, но девушка сама составила заявку с моих слов, что уже выглядело как некий прогресс.
Я, конечно, понимаю, что помимо 5-10 дней только на ответ мне, будет еще неопределенный промежуток времени, в течение которого проблема будет решаться, если она вообще будет решаться, естественно. Столько времени ждать мне как-то не сильно хочется, учитывая, что теперь я из дома не могу совершить ни одной операции, будь то простой вход в Онлайн с телефона или оплата в интернет-магазине. Проще будет закрыть все карты и не иметь больше со Сбербанком каких-либо дел.
Резюмируя, хотелось бы решить данную проблему более оперативно, чем в выше обозначенные сроки. Спасибо.
Администратор народного рейтинга
2017-07-19T18:18:36+03:00
В настоящий момент проблема актуальна?
dappi-drey
2017-07-19T18:22:11+03:00
Конечно, в противном случае я бы написал. На данный момент единственная подвижка - отправка провайдером запроса в Сбербанк. От Сбербанка реакции пока что никакой.
Сбербанк
2017-10-01T11:18:55+03:00
Добрый день!
Технических ограничений в удаленных каналах обслуживания, а так же работе сайта банка не зафиксировано. Наиболее распространенная причина подобных сбоев - проблема с интернет каналом.
Для доступа к WEB-версии системы Сбербанк Онлайн рекомендую выполнить следующие действия:
-провести антивирусную проверку компьютера;
-переустановить установленный браузер (установить актуальную версию);
-проверить настройки антивирусной программы, брэндмауэра на наличие блокировок;
-проверить доступ к сайту Сбербанка в установленном браузере или в другом браузере, либо на другом компьютере используя другого интернет-подключение (например LTE).
Для доступа в мобильное приложение Сбербанк Онлайн рекомендую:
-обновить версию мобильного приложения до актуальной версии;
-обратиться к провайдеру или оператору, предоставляющему услуги интернет соединения с запросом открытия портов. До этого момента пользоваться мобильным интернетом 3g.
Мобильное приложение Сбербанк Онлайн использует:
-порты 4433, 4477 - необходимо открыть доступ по этим портам на домен Сбербанка третьего уровня online.sberbank.ru и все домены выше домена третьего уровня *.online.sberbank.ru, например, geo.online.sberbank.ru, node0.online.sberbank.ru, node1.online.sberbank.ru, node2.online.sberbank.ru.
-порты 443, 80 – по этим портам у мобильного приложения должен быть свободный доступ в интернет.
В случае сохранения проблемы для решения данного вопроса рекомендую обратиться к провайдеру, предоставляющему услуги интернет соединения.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
На автомобиль
26.76% — 41.27%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 8.0219178082192 лет
Сбербанк
Образовательный
3%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок 15 лет
Сбербанк
На любые цели
22.9% — 44.8%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 5 лет
Сбербанк
Под залог недвижимости
26.85% — 31.73%
Полная стоимость кредита
до 20 млн.
на срок до 20 лет
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
есть
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Спасибо Сберу
user-590922284763
Здравствуйте!
17.07 столкнулся с потерей телефона, в котором находилась SIM требуемая для входа в рабочую систему, обратился к ближайшему оператору связи и купил новую, но она не...
5
Сбербанк
Помогли найти давний платёж
user-648922040410
Нужно было подтверждение оплаты образовательных услуг за 2022 год, в истории платежей в Сбербанк Онлайн период ограничивается 3 годами от нынешней даты. Платёж, проведённый ранее...
5
Сбербанк
Клиентоориентированный оператор!
Гражданин СССР
21.06.2025г. в 14ч.17м. я посетил отделение г. Москва, ул. Расплетина д. 10, к.1 для подачи обращения о представлении платёжного получения по операции поступления перевода на мой...
5
Сбербанк
Спасибо за помощь
user-799421839770
Двоякие ощущения. С одной стороны некомпетентная девочка в отделении Сбербанка не смогла найти пути решения возникшей проблемы, с другой стороны - быстрая и профессиональная помощь...
4
Сбербанк
Сложная ситуация, полное молчание… и одна сотрудница, которая всё изменила
user-800221801593
Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднице Сбербанка Екатерине Ю. (фамилию, к сожалению, не расслышал, вроде - В-на), Москва, Сокольническая площадь, д.9, №9038/01691, 2024...
4
Сбербанк
Выдача доверенность
user-66186855855
Обратилась в офис Сбербанка по адресу проспект Большевиков д.9 к. 1 19.05.2025 12-27 в очереди была 5 мин специалист А-н Александра Л. дала мне очень подробную консультацию...
5
Сбербанк
Биометрия и карта
user-871721779769
Я благодарен сотрудникам за быструю работу! 7 ноября 2024 года открывал себе Сберкарту для расчетов по России в офисе в Смоленске, Ново-Ленинградская улица дом 11. Открывал на свой...
5
Сбербанк
Отзывы о продуктах Сбербанка
Спасибо Сберу
Оценка
Здравствуйте! 17.07 столкнулся с потерей телефона, в котором находилась SIM требуемая для входа в рабочую систему, обратился к ближайшему оператору связи и купил новую, но она не...
18.07.2025
Помогли найти давний платёж
Оценка
Нужно было подтверждение оплаты образовательных услуг за 2022 год, в истории платежей в Сбербанк Онлайн период ограничивается 3 годами от нынешней даты. Платёж, проведённый ранее...
23.06.2025
Клиентоориентированный оператор!
Оценка
21.06.2025г. в 14ч.17м. я посетил отделение г. Москва, ул. Расплетина д. 10, к.1 для подачи обращения о представлении платёжного получения по операции поступления перевода на мой...
22.06.2025
Спасибо за помощь
Оценка
Двоякие ощущения. С одной стороны некомпетентная девочка в отделении Сбербанка не смогла найти пути решения возникшей проблемы, с другой стороны - быстрая и профессиональная помощь...
28.05.2025
Сложная ситуация, полное молчание… и одна сотрудница, которая всё изменила
Оценка
Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднице Сбербанка Екатерине Ю. (фамилию, к сожалению, не расслышал, вроде - В-на), Москва, Сокольническая площадь, д.9, №9038/01691, 2024...
21.05.2025
Выдача доверенность
Оценка
Обратилась в офис Сбербанка по адресу проспект Большевиков д.9 к. 1 19.05.2025 12-27 в очереди была 5 мин специалист А-н Александра Л. дала мне очень подробную консультацию...
20.05.2025
Биометрия и карта
Оценка
Я благодарен сотрудникам за быструю работу! 7 ноября 2024 года открывал себе Сберкарту для расчетов по России в офисе в Смоленске, Ново-Ленинградская улица дом 11. Открывал на свой...
19.05.2025