Начислили проценты, хотя полностью погасил долг по кредитке в грейс
Без оценки
Каждый месяц пользования кредитной картой, я всегда оплачивал полную сумму общей задолженности по отчету до даты платежа, тем самым пользуясь льготным периодом. Однако в отчете за июль 2017 года мной были обнаружены начисленные проценты за пользование кредитом. Проверив отчеты с мая 2017 года, я не обнаружил причин, по которым эти проценты могли бы быть начислены, все задолженности были погашены в срок.
Ситуация неприятная и сводит на нет все выгоды от пользования кредитной картой данного банка. Отправил претензию о неверно начисленных процентах с вышеизложенными фактами, приложил к ней отчеты. Получаю ответ:
[quote][b]Причина обращения:[/b]
В обращении вы указали, что с вашей карты неправомерно была списана сумма процентов в размере [b][/b].
Проверка банка:
1. на 16.06.2017 общая задолженность по карте составляла [b][/b]. Для беспроцентного пользования необходимо было внести сумму в полном объеме до 06.07.2017;
27.06.2017 при расходной операции произошло превышение кредитного лимита, в результате увеличилась сумма задолженности.
2. 01.07.2017 на карту поступила сумма [b][/b].
[b]Решение:[/b]
Имеющуюся по карте задолженность вы погасили частично, в связи с этим на сумму общей задолженности были начислены проценты в размере [b][/b]. Оснований для возврата указанной суммы нет.
[b]Основание принятого решения:[/b]
В соответствии с п.5.4 и 5.5. для карта выпущена после 01.07.2014/п.3.8 для карт выпущенных до 01.07.2014 «Условий выпуска и обслуживания кредитной карты ПАО Сбербанк» проценты за пользование кредитными средствами не начисляются, если держатель осуществляет полное погашение задолженности указанной в отчете по карте.
[b]Рекомендации:[/b]
Вы можете пользоваться кредитными средствами и не платить проценты, для этого необходимо погашать полностью сумму общей задолженности до даты платежа, указанной в отчете по карте. Если Вы снимаете наличные с кредитной карты через кассу или банкомат, то на сумму общей задолженности будут начислены проценты. Отчет по карте вы можете заказать в системе «Сбербанк Онлайн».[/quote]Естественно, я не согласен с решением и крайне не удовлетворен таким поверхностным ответом.
[i]> Имеющуюся по карте задолженность вы погасили частично, в связи с этим на сумму общей задолженности были начислены проценты в размере [b][/b].[/i]
В соответствии с процитированными сотрудником банка в ответе Условиями, я полностью и в срок погасил задолженность на сумму [b][/b], указанную в отчете по карте. Я полностью выполнил все свои обязательства.
[i]> 27.06.2017 при расходной операции произошло превышение кредитного лимита, в результате увеличилась сумма задолженности.[/i]
Прошу раскрыть этот момент полностью и во всех подробностях. Ни о какой возможности подобного увеличения суммы задолженности меня не предупреждали. На что еще мне ориентироваться, если не на сумму задолженности, указанную в отчете по карте? О какой расходной операции идет речь? На какую сумму увеличилась сумма задолженности и как это в принципе возможно? Почему я не был об этом никак проинформирован?
[b]P.S.[/b] Этот ответ сотрудника банка пришел с адреса customer_support@sberbank.ru, отправил вышеизложенное ответным письмом, но пришло автоуведомление:[i] "[/i][i]Ваше письмо не доставлено. Пожалуйста, отправьте его на электронный адрес [url=mailto:help@sberbank.ru]help@sberbank.ru[/url], и мы обязательно Вам ответим." [/i]Пересылаю свой ответ туда, приходит письмо о регистрации нового обращения. Это что получается, на каждый мой ответ будет регистрироваться новое обращение? Почему нельзя вести цепочку переписки в рамках одного обращения?
[b]P.P.S.[/b] В этом письме о регистрации нового обращения указано:[i] "Дату предоставления ответа мы сообщим Вам в течение суток."[/i] Письмо пришло [b]17 авг в 20:57[/b]. Сейчас [b]19 авг 09:15[/b]. Срок предоставления ответа до сих пор не сообщен. Крайне не удовлетворен работой службы поддержки банка и всей системой работы с обращениями клиентов.
Администратор народного рейтинга
2017-08-27T11:16:34+03:00
Отзыв принимаем без оценки.
Сбербанк
2018-01-05T07:59:50+03:00
Добрый день!
По вашему обращению проведена детальная проверка и подготовлен подробный ответ, так как в нем содержатся персональные данные, получить ответ можно по номеру 900 или в офисе банка, обратившись с паспортом и номером обращения 170822 0477 068100.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
На автомобиль
26.76% — 41.27%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 8 лет
Сбербанк
Образовательный
3%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок 15 лет
Сбербанк
На любые цели
26.9% — 44.8%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 5 лет
Сбербанк
Под залог недвижимости
26.84% — 31.69%
Полная стоимость кредита
до 20 млн.
на срок до 20 лет
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Вернули комиссию за случайно снятые с кредитной карты деньги
user-872417252166
03.06.2025 разменивала в банкомате деньги и не заметила как случайно сняла вместо дебетовой с кредитной т.к снимала с помощью куар кода без использования пластика. Внесла сразу же...
5
Сбербанк
Благодарность
baran
Хочу выразить благодарность сотрудникам. 27.5.25 года в 9.00 я зашел в отделении Сбербанка по адресу г. Москва Зубовский бульвар 13 в 9.10-9.15 меня вызвали в окно 4 для закрытия...
5
Сбербанк
Банкротство завершено все списали и все закрыли
user-865520842008
Постараюсь кратко. И в поддержку СБЕРа. В январе этого года завершили банкротство. Все закрыли и все списали. Хотя многие пишут что по долгу висит надпись в приложении. Все чисто и...
5
Сбербанк
Кредитная карта
user-720321801862
Благодарю Александрову Марию и Сбербанк за оперативное и положительное решение моего вопроса по Кредитной карте. Считаю, что Сбербанк подошёл к решению моего вопроса с пониманием и...
5
Сбербанк
Беспроцентный период
user-562816582037
Здравствуйте. Меня зовут Людмила. Очень прошу помочь и разобраться в моей ситуации. Я приобрела кредитную карту Сбербанка с льготным периодом до 120 дней ( за покупки 120 дней...
5
Сбербанк
Лояльный подход
user-380013242878
Ранее в этом банке оформил кредитную карту 120 дней без процентов в январе этого года ну и в феврале и т.д. Пользовался средствами банка так называемые 120 дней без процентов не...
5
Сбербанк
Не разобрался с тонкостями льготного периода, удержали проценты, но Сбербанк оказался лоялен и вернул их
user-699715241088
2 декабря 2024г я оплатил кредитной картой Сбербанка со льготным периодом 120 дней Госуслуги, рассчитывая в конце марта 2025г погасить. Однако 30 марта обнаружил начисленные...
5
Сбербанк
Отзывы о кредитных картах Сбербанка
Вернули комиссию за случайно снятые с кредитной карты деньги
Оценка
03.06.2025 разменивала в банкомате деньги и не заметила как случайно сняла вместо дебетовой с кредитной т.к снимала с помощью куар кода без использования пластика. Внесла сразу же...
03.06.2025
Благодарность
Оценка
Хочу выразить благодарность сотрудникам. 27.5.25 года в 9.00 я зашел в отделении Сбербанка по адресу г. Москва Зубовский бульвар 13 в 9.10-9.15 меня вызвали в окно 4 для закрытия...
28.05.2025
Банкротство завершено все списали и все закрыли
Оценка
Постараюсь кратко. И в поддержку СБЕРа. В январе этого года завершили банкротство. Все закрыли и все списали. Хотя многие пишут что по долгу висит надпись в приложении. Все чисто и...
27.05.2025
Кредитная карта
Оценка
Благодарю Александрову Марию и Сбербанк за оперативное и положительное решение моего вопроса по Кредитной карте. Считаю, что Сбербанк подошёл к решению моего вопроса с пониманием и...
22.05.2025
Беспроцентный период
Оценка
Здравствуйте. Меня зовут Людмила. Очень прошу помочь и разобраться в моей ситуации. Я приобрела кредитную карту Сбербанка с льготным периодом до 120 дней ( за покупки 120 дней...
03.05.2025
Лояльный подход
Оценка
Ранее в этом банке оформил кредитную карту 120 дней без процентов в январе этого года ну и в феврале и т.д. Пользовался средствами банка так называемые 120 дней без процентов не...
03.05.2025
Не разобрался с тонкостями льготного периода, удержали проценты, но Сбербанк оказался лоялен и вернул их
Оценка
2 декабря 2024г я оплатил кредитной картой Сбербанка со льготным периодом 120 дней Госуслуги, рассчитывая в конце марта 2025г погасить. Однако 30 марта обнаружил начисленные...
24.04.2025