Воры сняли все деньги с карты через банкомат

Недавно получила карту Visa Gold в качестве основной зарплатной карты, были подключены все сервисы оповещения, все нужно по нескольку раз подтверждать и т.п., т.е. видимость безопасности высокая. 28.08.2017 с 19:55 я была на встрече в кафе (ул. Пятницкая), где у меня украли сумку. О краже я узнала только, когда пришло смс в 20:26 о выдаче наличных 90 000 руб. АТМ 10913005, я начала смотреть где находится сумка (я повесила ее на спинку стула), сумку не обнаружила, зашла через мобильное приложение и позвонила по номеру 900 для блокировки карты, за все это время поступило еще 2 смс о списании наличных в сумме 30 000 руб. и 8 400 руб., итого ущерб по карте Сбербанка 128 400 руб.  В итоге была вызвана полиция, составлен протокол, просмотрены видеозаписи с камер наблюдения, где видно двух мужчин-преступников. Кроме того, после блокировки карты она полностью пропала из приложения, как будто ее и не было, так что предоставить номер карты сотрудникам полиции не получилось (почему карта исчезла? она же заблокирована а не закрыта, весьма странный поворот). На следующий день я пошла в банк писать заявление о претензии к транзакции, достаточно участливая сотрудница банка оформила обращение, пришло смс-оповещение о том, что обращение принято в работу, срок рассмотрения не более 15 дней и что ответ будет предоставлен по СМС. Через 1ч 14 мин после принятия заявления в работу позвонила девушка и сообщила, что так как средства списаны с устройства самообслуживания со вводом пин-кода, то средства возвращены мне не будут и за более подробным объяснением я могу обратиться в любое отделение. Т.е. теперь вся надежда на полицию...  Хочется узнать, что за служба безопасности у этого банка, которой они так гордятся? Почему в действительно нужной ситуации не срабатывает защита от мошенников, воров и грабителей, а только нервирует честных людей, которые доверили свои заработанные деньги этому банку?