Недобросовестное обслуживание

13.09.2017 10:48
3250
Оценка
1
Отзыв проверен
Я пенсионерка, получающая пенсию на социальную карту Сбербанка. Прилетела сюда с целью пройти оздоровительный курс. 29 сентября 2017г. моя сберкарта была взломана и деньги с нее украдены. Сбербанк заблокировал карту только тогда, когда на ней почти ничего не осталось. Я обратилась в Мытищинское, теперь его называют Северное отделение 1300. Они в очень категорической форме заявили, что это не вина Сбербанка, а вина сотового оператора Билайн, типа это они деньги украли. В возврате денежных средств мне отказали. Карта заблокирована. Денег нет, уже украдены, я в чужом городе без средств к существованию, без возможности улететь домой, без возможности получить свою пенсию, так как карта заблокирована Сбербанком. Я обратилась за помощью в указанное отделение. Помощь я не получила. Хоть они и уговорили меня на перевыпуск карты и они ( отделение 1300) получили ее, но выдать они мне ее отказались по причине, что я иногородняя. Руководитель данного подразделения клятвенно уверял меня, что я совершенно спокойно получу свою пенсию и без карты, просто по паспорту. Вчера 12 сентября я пошла туда, с паспортом за пенсией, но опять же не получила ее. Мне не выдали потому, что я из другого региона. Складывается впечатление о полной некомпетентности работников данного отделения и абсолютной неспособности руководителя наладить работу своего подразделения.
Сбербанк
Сбербанк
2017-11-05T08:55:35+03:00
Добрый день! Мне очень жаль, что вы столкнулись с такой неприятной ситуацией, я понимаю ваши чувства. Так как по карте был зафиксирован факт мошенничества, карту действительно следовало перевыпустить в целях безопасности. Получить деньги со счёта по паспорту действительно можно, наличие карты при этом не имеет значения. Отмечу, что при первичном обращении в офис, деньги ещё не поступили на счёт, поэтому вам было отказано. Моим коллегам, к сожалению, не удалось дозвониться до вас, чтобы сообщить подробности. Также мне известно, что 14.09.2017 г. вы получили в офисе и карту, и денежные средства. Надеюсь, мои комментарии будут полезны. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

24 место
2,30
средняя оценка
-
решено проблем
9 424
отзывов
9 087
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Оспорить транзакцию

Оценка 4

Сняли деньги с карты за подписку, которую я не подключала, svoi_chat SANKT PETERBURG RUS. 981 рубль. Я хочу оспорить данную транзакцию так как не давала на неё своё согласие... Читать полностью

01.07.2025

Помогли получить быстро наличные в офисе

Оценка 5

Недавно мне понадобилась срочно небольшая наличная сумма. Прошла два банкомата. Сначала в магазине. Там только выдавали крупными купюрами 5000 руб. Пошла по другому адресу в... Читать полностью

29.06.2025

Маркетплейс списал деньги за годовую подписку

Оценка 5

Маркетплейс списал деньги за годовую подписку! Я была в шоке. Сначала не поняла за что списались. Разобралась и расстроилась. Подписка эта смысла не имеет абсолютно и платить за... Читать полностью

27.06.2025

Оперативная помощь сотрудника

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность Ольге за профессиональное и вежливое обслуживание. Сегодня 21.06 я обратилась в онлайн-чат с оператором Сбербанка с вопросом об открытии банковской... Читать полностью

21.06.2025

Помогли в чате поддержки

Оценка 5

Ассистент Алина помогла разобраться с ситуацией когда с моей карты была попытка списания денег в размере 849 рублей, на карте было 500. Алина написала всю доступную информацию... Читать полностью

20.06.2025

Сроки зачисления заработной платы

Оценка 4

Утром со счета юридического лица в ТБанке была перечислена моя заработная плата. Обычно она приходила в течении часа. Всегда, но не сегодня. До настоящего времени (прошло 11 часов... Читать полностью

16.06.2025

Сбербанк вернул деньги при сбое в терминале

Оценка 4

Денежные средства в полном обьеме в сумме 15000 ,которые не зачислились при сбое в терминале 10 июня 2025г ,мне возвращены 15 июня на карту. Вопрос решили. Позвонили,написали... Читать полностью

15.06.2025