Не могу рефинансировать ипотеку, потому что в Сбере числится 2 ипотеки

Месяц назад я обратилась в Райффайзенбанк для рефинансирования ипотеки, открытой в Сбербанке в Хабаровском крае, позже переведенную в Сбербанк Санкт-Петербурга. Банк сообщил что на мне числится 2 ипотеки в Сбербанке. 22 сентября 2017 года я оставила обращение на сайте Сбербанке на эту тему. Мне совсем не понятно на каком основании она висит на мне и как она на меня влияет, помимо того, что несет дополнительную нагрузку, из-за которой другой банк не может провести рефинансирование ипотеки. 25 сентября мне пришел ответ, что срок рассмотрение увеличен до 01.10.17. Хорошо, подумала я, ведь возможны сложности из-за разных регионов, но.. 1.10 мне приходит сообщение что рассмотрение моего обращения продлено до 10 дней, т.е. до 2-3 октября. Далее, 5.10 (спустя 12 дней), мне приходит сообщение, что мое обращение будет рассматриваться уже до 15 дней, т.е. до 8 октября. И, конечно, спустя 2 дня от обещанной даты мне приходит сообщение (сегодня), что рассмотрение моей претензии увеличено до 20 дней, т.е. до 13 октября... Непонятно, долго ли меня собираются "футболить" из стороны в сторону? Поэтому решила написать отзыв о работе Сбербанка. Номера претензий прилагаю. Первая претензия - 170922 0301 447600 (от 22.09) Вторая претензия - 171007-0063-097400 (от 07.10), о просьбе рассмотреть 1 претензию и с просьбой указать сроки рассмотрения. Возникает вопрос об материальном ущербе, который я несу в связи с переплатой по процентам, т.к. не смогла рефинансировать кредит в др. банке под более низкую ставку в сентябре месяце. Третья претензия - 171010-0219-530200 (от 10.10, утро). Просила рассмотреть и предоставить хоть какой-то ответ по моим вопросам, обещала написать на Банки.ру отзыв. Ответа не поступило, обещание сдержала. "Хороший" банк для клиентов, которые почти всю жизнь провели в Сбербанке на з/п проектах (больше 25 лет).  Надеюсь, что хоть здесь обратят внимание на это безобразие и решат мой вопрос уже завтра.