Отправка отчетности в гос. органы через USB токен

13.10.2017 14:59
4552
1
Оценка
4
Отзыв проверен
Подключили услугу отправка отчетности в гос. органы (ФСС, ФНС, ПФР и др) (около 300р./месяц), попытались отправить отчетность, оказалось, что для того, чтобы отправлять отчетность в органы кроме ФНС нужно купить USB-токен в отделении банка (1700 руб). Токен купили, через сутки снова отправляем отчетность - ошибка при входе в раздел отправка отчетности. Дальше начинается самое интересное, с 11 по 13 октября в общей сложности общался с тех. поддержкой (онлайн чат + телефон) примерно 4 часа, несколько раз приходилось описывать проблему с нуля, снова прилагая скриншоты. 12.10.2017 девушка пообещала "Срочно" решить проблема, "С Вами свяжутся в течение дня". Естественно никто не связался. 13.10.2017 снова разговор с тех.поддержкой, снова "ваша проблема еще не решена". Срок отчетности 20 октября, с токеном проблемы уже 4-й день, банк не работает в субботу и воскресенье, в будни работает до 17-00, возможности ездить к ним в офис никакой. Решения проблемы не предвидится. Ни по одному обращению звонков с какими-либо пояснениями нет. Скриншоты и записи разговоров с тех. поддержкой имеются, проблема не решена.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-10-17T19:27:01+03:00
Идем навстречу пожеланиям автора и меняем оценку на "4" с учетом оперативного урегулирования ситуации.
Сбербанк
Сбербанк
2017-10-17T13:18:35+03:00
Добрый день! Спасибо, что нашли время и поделились с нами впечатлениями от обслуживания в банке. Я очень рада, что ваш вопрос решился, и вы можете полноценно пользоваться услугой. Позвольте от лица банка и от себя лично принести извинения за то, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Надеюсь, что случившееся не повлияет на ваше отношение к банку, а дальнейшие впечатления от обслуживания будут исключительно положительными. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

21 место
2,31
средняя оценка
15%
решено проблем
7 316
отзыва
6 833
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Оперативное решение вопроса "Разблокировка счета и карты"

Оценка 5

Спасибо Александровой Марии эксперту службы заботы о клиентах, в течении нескольких минут отреагировала на мой вопрос, размещенный на этом сайте и передала в работу Роману... Читать полностью

22.04.2025

Как потерять 3 000 рублей за вечер

Оценка 5

 Сегодня 18.04.2025 года с карты моей супруги списали денежные средства в размере 3 000 рублей. Оператор Call-центра указала на то, что это списание за годовое обслуживание карты... Читать полностью

18.04.2025

Помогли разобраться со Сбер ID

Оценка 5

Обратилась в техподдержку, потому что некоторые бонусы сберспасибо не отображались в приложении Сбербанка. Выяснилось, что у меня задвоилась учётная запись СберID, возможно при... Читать полностью

31.03.2025

Приятное обслуживание

Оценка 4

Недавно снимала деньги с банкомата, где было написано, что комиссия не снимается. Н.о комиссия снялась, К сожалению чат поддержка мне дала неверную информацию, из-за которой... Читать полностью

15.03.2025

Перевод денежных средств

Оценка 5

Мне на карту должны были сделать перевод. Плательщику пришло сообщению, что я мошенник и перевод нельзя сделать. Такая ситуация влияет на мою репутацию и доверие. На горячей линии... Читать полностью

14.03.2025

Помогли вернуть 99 за оплату уведомлений, которые я не хотела

Оценка 4

Долгое время пользуюсь деьетовыми картами сбера и всегда была подписка на Сберпрайм. Уведомдения одно время отключала совсем, потом оставила только пуш-уведомдения. Но в какой-то... Читать полностью

03.03.2025

Отключенная подписка

Оценка 4

Здравствуйте! 31 декабря 2024 года Сбербанк попытался списать деньги с моей карты за подписку "Сберпрайм", автопродление которой я уже отключила ранее. С первой попытки списать не... Читать полностью

25.02.2025