Древняя проблема с удалением шаблонов

Сколько бы Греф не пиарил инновационность банка, но суровая реальность пока против него и рядовых клиентов. Один из таких примеров - шаблоны платежей в СБОЛ. 20 августа 2017 я решил переделать шаблоны и случайно нажал на удаление одного из них. Мне показали успокаивающее окошко, что мол ничего страшного, удаленный шаблон можно вернуть, просто позвонив по телефону. Мило. Я на следующий день и позвонил, объяснил ситуацию, на что оператор искреннее удивился и ответил, что удаленный шаблон невозможно вернуть. Ну я подумал, не беда, я же могу заново создать шаблон на основе сделанного в тот же день платежа. Это работает во всех нормальных ИБ. Как бы не так. Система не дает создать шаблон с тем же именем! То есть он как бы удален, но не до конца. [u]Вот где agile, блокчейн и инновации![/u] Но это само по себе не было бы поводом для отзыва. Я начал снова звонить, чтобы разобраться в ситуации. Второй звонок, я уже настаиваю, что раз в ИБ было окно с утверждением, что удаленный шаблон можно вернуть, пусть мне его вернут, оператор не понимает сути проблемы, просит оставаться на линии, с кем-то советуется, затем [b]переводит звонок и... сбрасывает его![/b] Ладно, может ошиблись, с кем не бывает. Третий звонок, проходит аналогично, меня просят подождать и [b]снова сбрасывают вызов![/b] Четвертый раз я уже звоню и общаюсь на повышенных тонах, меня переводят на другого специалиста, который, о чудо, говорит, что [u]удаленный шаблон можно удалить[/u] (теперь видимо окончательно), чтобы я мог создать новый с тем же названием, что и происходит. В итоге проблема с шаблонами, описанная другими клиентами Сбербанка много лет назад, существует до сих пор. Данный отзыв описывает работу клиентской поддержки Сбербанка, которая крайней некомпетентна и сбрасывает вызовы, избавляясь от клиентов с нестандартными вопросами. Оценка самой поддержки 1, но балл накинул хотя бы за то, что вообще решили проблему.