Забыла забрать деньги в банкомате

06.11.2017 при снятии наличных (10 000 руб.) в торговом центре "Сити-Молл" г. Сургута в банкомате Сбербанка № 00671001 меня отвлекли и я забыла забрать деньги. О чем сразу же сообщила на горячую линию Сбербанка.  Также обратилась к администрации торгового центра с письменным заявлением о просмотре видеозаписи с камеры, направленной на банкомат. Администрация торгового центра сообщила, что после меня в течение 2-х минут к банкомату не подходил. 07.11.2017 мне на сотовый позволила сотрудник местного отделения банка Надежда и сообщила, что я забыла забрать деньги в банкомате. Когда я ей сказала, что уже сообщила на горячую линию, Надежда заверила меня, что после рассмотрения моего заявления деньги будут зачислены на мою карту. Но не тут-то было. 17.11.2017 банк отказывает мне в возврате средств, написав стандартное sms-сообщение - «Сбоев в работе банкомата не зафиксировано. У банка нет оснований для возврата средств». Написала претензию в банк и обратилась лично в отделение. На этот раз дело продвинулось чуть дальше - сотрудники банка соблаговолили наконец-то просмотреть данные с видеокамеры банкомата. В ответе на претензию было написано, что на записи видно, что деньги взял следующий клиент банка (??? а как же информация по камере торгового центра, как-то не вяжется), который затем воспользовался своей картой и его удалось идентифицировать и совет обратиться в полицию. Я и обратилась, но на запрос майора полиции на письменный запрос в Сургутское отделение банка о предоставлении видеозаписи с камеры банкомата и анкетных данных гражданина,  забравшего деньги, банк предоставил только видеозапись. Анкетные данные предоставлены не были (сослались на банковскую тайну). НО, в ст. 26 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «Обанках и банковской деятельности» имеется расшифровка понятия банковской тайны " Кредитная организация, Банк России, организация,осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, гарантируют тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов". В статье нет ни слова об анкетных данных клиента. Получается, банк целенаправленно отказал полиции в предоставлении данных, обоснованно полагая, что без них полиция никого искать не будет и "плакали" мои денежки. А может все намного проще? И можно предположить, что взял деньги не какой-то мнимый гражданин, а сами работники банка или инкассации, обнаружив излишек? Может этим и объясняются факты: 1. Нежелание банка предоставлять полиции анкетные данные 2. По данным камеры из торгового центра к банкомату НИКТО после меня не подходил в течение около 2-х минут, т.о. деньги должны были "вернуться" в банкомат в течение 40 сек., но излишков при инкассации почему-то не было (неправильно настроен банкомат? И за это банк не несет ответственности?) Это ведь при желании (ключевое слово) банка, банк может легко проверить - в каждом банкомате стоит программное обеспечение, которое наверняка отслеживает все операции, транзакции и т.п., и можно точно определить во сколько следующий клиент совершал операцию, и путем несложных арифметических действий вычислить разницу во времени между операциями (естественно сделать поправку на "кражу" денег).    Но банку плевать на своих клиентов, проще подготовить стандартную отписку и ничего не делать, полное безразличие к клиентам. Ну ладно, самому банку наплевать, так дали бы возможность полиции найти гражданина, тем самым помочь вернуть деньги, но и тут нет.