Изменения паспортных данных, ошибка

08.04.2018 23:03
6604
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Здравствуйте! Я Виктория Александровна,сегодня столкнулась с ситуацией: переводила в онлайн кабинете сбербанка со своего сберегательного счета на свою же карту (перевести между счетами своими и картами), а система онлайн сбербанка мне выдало ошибку: такой клиент не найден и т д...  Я тут же набрала в техподдержку,где мне сообщили о том что причина не перевода-это изменение моих паспортных данных.дело в том что паспорт я не меняла уже очень давно с 2011 года,карта давно,но с такой проблемой сталкнулась впервые.На основании чего были изменены мои паспортные данные? Какими законодательными актами,законами руководствовались? И по каким причинам мне не разрешен перевод со своего же вклада на свою же карту? Прошу дать объяснение.В результате этой ошибки банка я не могу оплатить кредит до конца в вашем банке,так как платеж списывается автоматически с этой карты.В связи с изменением паспортных данных,на каком основании изменены мои персональные данные,если паспорт я не меняла и соответственно доверенность никому не давала на изменение данных,а если это техническая ошибка сбербанка, то прошу исправить в короткий срок,в связи с нарушением законодательства РФ. Прошу разобраться в данной ситуации.Надеюсь в будущем такое не повториться. Спасибо.
Сбербанк
Сбербанк
2018-04-14T07:41:46+03:00
Добрый день! Я приношу извинения за доставленные неудобства. Мои коллеги провели проверку по вашему вопросу. Такая ситуация возникла из-за технических особенностей проведения операции. Чтобы избежать такого в будущем, рекомендую не проводить операцию в ночное время по вашему региону. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

21 место
2,30
средняя оценка
16%
решено проблем
7 745
отзыва
7 331
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Оперативное решение вопроса "Разблокировка счета и карты"

Оценка 5

Спасибо Александровой Марии эксперту службы заботы о клиентах, в течении нескольких минут отреагировала на мой вопрос, размещенный на этом сайте и передала в работу Роману... Читать полностью

22.04.2025

Как потерять 3 000 рублей за вечер

Оценка 5

 Сегодня 18.04.2025 года с карты моей супруги списали денежные средства в размере 3 000 рублей. Оператор Call-центра указала на то, что это списание за годовое обслуживание карты... Читать полностью

18.04.2025

Отказ транзакции - возврат брони

Оценка 5

Добрый день, 22 ноября 2024 г. я забронировал номер в отеле Город M*** F****** R**** & S*** Anapa M****** 5* на 04-17 августа, затем 28 января 2025 г. я отменил свою бронь - о чем... Читать полностью

03.04.2025

Помогли разобраться со Сбер ID

Оценка 5

Обратилась в техподдержку, потому что некоторые бонусы сберспасибо не отображались в приложении Сбербанка. Выяснилось, что у меня задвоилась учётная запись СберID, возможно при... Читать полностью

31.03.2025

Приятное обслуживание

Оценка 4

Недавно снимала деньги с банкомата, где было написано, что комиссия не снимается. Н.о комиссия снялась, К сожалению чат поддержка мне дала неверную информацию, из-за которой... Читать полностью

15.03.2025

Перевод денежных средств

Оценка 5

Мне на карту должны были сделать перевод. Плательщику пришло сообщению, что я мошенник и перевод нельзя сделать. Такая ситуация влияет на мою репутацию и доверие. На горячей линии... Читать полностью

14.03.2025

Помогли вернуть 99 за оплату уведомлений, которые я не хотела

Оценка 4

Долгое время пользуюсь деьетовыми картами сбера и всегда была подписка на Сберпрайм. Уведомдения одно время отключала совсем, потом оставила только пуш-уведомдения. Но в какой-то... Читать полностью

03.03.2025