Возврат страховки

26.02.2018 года в отделении банка ВТБ в моем городе я оформила кредит на 350 000 рублей. При оформлении кредита сотрудница банка сказала, что мне одобрен кредит только со страховкой. Страховка составила 93038. Но что это не просто мне предоставлена пакетная страховка, а что она включает меня в программу коллективного страхования в рамках страхового продукта «Финансовый резерв» в Банк ВТБ (ПАО), и что договор, заключенный между Банком и ООО СК «ВТБ Страхование», является внутренним документом Банка ВТБ (ПАО) - меня даже не уведомила. И не предложила мне на выбор какие-то варианты. На следующий день узнала, что моя машинка уже продалась. Т.к. хотела только эту машину, и деньги мне стали не нужны, решила вернуть кредит. На следующий день пошла в банк, хотела досрочно погасить, т.к. знаю, что по Федеральному закону №353-ФЗ от 21.12.2013, что заемщик в течение четырнадцати календарных дней с даты получения потребительского кредита имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита. 27.02.2018 обратилась в отделение банка в своем городе, где брала кредит, а мне там говорят, что вы можете досрочно погасить кредит, но деньги за страховку мы вам не вернем, т.к. это коллективная страховка. И она не возвращается. Я даже не поняла, как так вернуть по закону я могу кредит, а страховку нет, от чего они собираются меня страховать, .если я гашу кредит на следующий день. Решила поехать в головной офис Банка ВТБ разбираться. Сотрудница Банка меня выслушала и предложила написать обращение в Банк. И сказала, что по обращениям решение принимается в течение 15 дней, а сами деньги возвращаются еще по пришествию 30 дней и через примерно 45 дней ждите ваши деньги. Написала я обращение №CR-5567248, но прошло уже 45 дней и по моему обращению нет никакой реакции. Прислали мне СМС «Ваше обращение потребовало дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении». Я уже и заявление на возврат денег им по почте отправила о претензию. Решение так и не принято