Искусственный интеллект Сбербанка

07.05.2018 18:48
7581
1
Без оценки
Простейшая задача - перевести деньги с карты Сбера на карту Мир другого банка. Но это только так кажется. Заходим в Сбербанк Онлайн, находим пункт "Платежи", далее "На карту в другой банк", вводим номер карты, сумму, нажимаем кнопочку "отправить" и получаем результат: "Карта с таким номером не найдена в системе. Пожалуйста, проверьте номер карты получателя". Все банки знают про карту МИР МИНБа, а Сбербанк не знает, хотя впихивает тот же МИР всем подряд. Ладно, мы люди упорные, пробуем стянуть с карты Сбера на карту МИНБ через сайт МИНБ. Но и тут "неестественный интеллект" Сбера не может пройти мимо такого безобразия - "Перевод карта-карта ..... отклонена, как подозрительная...". Звоню в Сбер с вопросом, почему перевод, с одними и теми же реквизитами, выполняющийся в -надцатый раз, сталкивается каждый раз с такими проблемами - каждый раз один и тот же ответ с разными вариациями. "Это решение искусственного интеллекта и мы бессильны". Похоже, в Сбербанке появился свой БОГ. Хотелось бы получить от представителя банка ответ на вопросы: 1. Почему карта МИР МИНБ для Сбербанка не существует? 2. Почему рутинная, из раза в раз повторяющаяся операция каждый раз проходит так непросто?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-05-18T11:18:46+03:00
Принимаем отзыв без оценки.
Сбербанк
Сбербанк
2018-05-08T07:25:07+03:00
Добрый день! Спасибо за отзыв, он позволит мне прокомментировать ситуацию. При переводе по номеру карты в сторонний банк через Сбербанк Онлайн используются технологии "MasterCard MoneySend" и "Visa Money Transfer", поэтому перевод доступен только на карты указанных платежных систем. Для перевода на карту МИР рекомендую воспользоваться переводом по номеру ее счета (потребуется указать также реквизиты банка-получателя). Если вы регулярно совершаете подобную операцию, можно сохранить шаблон в Сбербанк Онлайн, который позволит вам существенно сократить время на перевод в дальнейшем. Для этого зайдите в раздел "История операций в Сбербанк Онлайн", найдите операцию со статусом «Исполнен» и нажмите "Сохранить как шаблон". Система предложит вам ввести название шаблона, после чего его необходимо сохранить и подтвердить смс-паролем. В отношении второго вопроса отмечу, что банк заботится о безопасности своих клиентов, поэтому наша система мониторинга отслеживает нетипичные операции, чтобы защитить денежные средства в случае утраты доступа или компрометации данных для входа в Сбербанк Онлайн. Если из платежной системы поступает информация, что персональные данные клиента могли стать доступны третьим лицам, действие карты или совершение операции может быть приостановлено до получения подтверждения ее правомерности. Вероятно, подобная ситуация произошла и в описанном вами случае. Мне очень жаль, что эта ситуация доставила вам неудобства. Прошу вас с пониманием отнестись к ней, поскольку она предусмотрена для вашей безопасности. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

24 место
2,32
средняя оценка
-
решено проблем
10 030
отзыва
9 689
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Валютные операции

Оценка 5

04.07.2025 в 13:30 по московскому времени я позвонил в колл-центр, чтобы уточнить, как мне лучше купить валюту, чтобы потом спокойно приехать в офис и снять её. После разговора... Читать полностью

21.07.2025

Ситуацию разрешили

Оценка 5

Заблокировали счета и больше недели мне ничего не говорили, просто объясняли, что без объяснения причины так сделали. Сообщил о проблеме на этом сайте. Ответила сотрудник Сбербанка... Читать полностью

20.07.2025

Как это не странно, но банк решил проблему

Оценка 4

Была проблема с одним из сервисов банка - Сбер Прайм, при подключенной услуге списывалась комиссия за уведомления, хотя она входит в данный пакет услуг. Обратился в поддержку банка... Читать полностью

19.07.2025

Благодарность Сберу и лично Марии Александровой

Оценка 5

Вчера, в воскресенье(!), запросил у Марии архивную платежку 10-летней давности.  Нашей налоговой закон не писан, она может запросить и дореволюционные платежи... Не сильно... Читать полностью

07.07.2025

Неожиданная помощь

Оценка 5

Не мог разобраться почему акция по кэшбэку в сберпрайме не подключается и выдаёт ошибку. Причем ошибка такого рода, что думаешь именно о том типе ошибокч которые не решаются и... Читать полностью

02.07.2025

Сроки зачисления заработной платы

Оценка 4

Утром со счета юридического лица в ТБанке была перечислена моя заработная плата. Обычно она приходила в течении часа. Всегда, но не сегодня. До настоящего времени (прошло 11 часов... Читать полностью

16.06.2025

Решение проблемы с обслуживанием в Домклик

Оценка 4

При обслуживании ипотеки в Домклик столкнулся с техническим проблемами при загрузке страхового полиса, приобретенного в сторонней компании. После нескольких итераций вроде как все... Читать полностью

04.06.2025