Искусственный интеллект Сбербанка

07.05.2018 18:48
7560
1
Без оценки
Простейшая задача - перевести деньги с карты Сбера на карту Мир другого банка. Но это только так кажется. Заходим в Сбербанк Онлайн, находим пункт "Платежи", далее "На карту в другой банк", вводим номер карты, сумму, нажимаем кнопочку "отправить" и получаем результат: "Карта с таким номером не найдена в системе. Пожалуйста, проверьте номер карты получателя". Все банки знают про карту МИР МИНБа, а Сбербанк не знает, хотя впихивает тот же МИР всем подряд. Ладно, мы люди упорные, пробуем стянуть с карты Сбера на карту МИНБ через сайт МИНБ. Но и тут "неестественный интеллект" Сбера не может пройти мимо такого безобразия - "Перевод карта-карта ..... отклонена, как подозрительная...". Звоню в Сбер с вопросом, почему перевод, с одними и теми же реквизитами, выполняющийся в -надцатый раз, сталкивается каждый раз с такими проблемами - каждый раз один и тот же ответ с разными вариациями. "Это решение искусственного интеллекта и мы бессильны". Похоже, в Сбербанке появился свой БОГ. Хотелось бы получить от представителя банка ответ на вопросы: 1. Почему карта МИР МИНБ для Сбербанка не существует? 2. Почему рутинная, из раза в раз повторяющаяся операция каждый раз проходит так непросто?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-05-18T11:18:46+03:00
Принимаем отзыв без оценки.
Сбербанк
Сбербанк
2018-05-08T07:25:07+03:00
Добрый день! Спасибо за отзыв, он позволит мне прокомментировать ситуацию. При переводе по номеру карты в сторонний банк через Сбербанк Онлайн используются технологии "MasterCard MoneySend" и "Visa Money Transfer", поэтому перевод доступен только на карты указанных платежных систем. Для перевода на карту МИР рекомендую воспользоваться переводом по номеру ее счета (потребуется указать также реквизиты банка-получателя). Если вы регулярно совершаете подобную операцию, можно сохранить шаблон в Сбербанк Онлайн, который позволит вам существенно сократить время на перевод в дальнейшем. Для этого зайдите в раздел "История операций в Сбербанк Онлайн", найдите операцию со статусом «Исполнен» и нажмите "Сохранить как шаблон". Система предложит вам ввести название шаблона, после чего его необходимо сохранить и подтвердить смс-паролем. В отношении второго вопроса отмечу, что банк заботится о безопасности своих клиентов, поэтому наша система мониторинга отслеживает нетипичные операции, чтобы защитить денежные средства в случае утраты доступа или компрометации данных для входа в Сбербанк Онлайн. Если из платежной системы поступает информация, что персональные данные клиента могли стать доступны третьим лицам, действие карты или совершение операции может быть приостановлено до получения подтверждения ее правомерности. Вероятно, подобная ситуация произошла и в описанном вами случае. Мне очень жаль, что эта ситуация доставила вам неудобства. Прошу вас с пониманием отнестись к ней, поскольку она предусмотрена для вашей безопасности. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

21 место
2,30
средняя оценка
15%
решено проблем
7 983
отзывов
7 577
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Клиентоориентированность

Оценка 5

В рамках банковского обслуживания у меня подключен пакет услуг Сберпремьер. В марте 2025 года мною были выполнены условия (покупки от 350000руб.), и в период с 07 апреля по 07 мая... Читать полностью

11.05.2025

СберПремьер - недостоверная информация

Оценка 5

Добрый день, была подключена к СберПремьер бесплатно при выполнении условий в течение нескольких месяцев, потом условия не были выполнены банк отключил бесплатную подписку. В... Читать полностью

08.05.2025

Оперативное решение вопроса "Разблокировка счета и карты"

Оценка 5

Спасибо Александровой Марии эксперту службы заботы о клиентах, в течении нескольких минут отреагировала на мой вопрос, размещенный на этом сайте и передала в работу Роману... Читать полностью

22.04.2025

Как потерять 3 000 рублей за вечер

Оценка 5

 Сегодня 18.04.2025 года с карты моей супруги списали денежные средства в размере 3 000 рублей. Оператор Call-центра указала на то, что это списание за годовое обслуживание карты... Читать полностью

18.04.2025

Отказ транзакции - возврат брони

Оценка 5

Добрый день, 22 ноября 2024 г. я забронировал номер в отеле Город M*** F****** R**** & S*** Anapa M****** 5* на 04-17 августа, затем 28 января 2025 г. я отменил свою бронь - о чем... Читать полностью

03.04.2025

Помогли разобраться со Сбер ID

Оценка 5

Обратилась в техподдержку, потому что некоторые бонусы сберспасибо не отображались в приложении Сбербанка. Выяснилось, что у меня задвоилась учётная запись СберID, возможно при... Читать полностью

31.03.2025

Приятное обслуживание

Оценка 4

Недавно снимала деньги с банкомата, где было написано, что комиссия не снимается. Н.о комиссия снялась, К сожалению чат поддержка мне дала неверную информацию, из-за которой... Читать полностью

15.03.2025