Добрый день!

Ситуация такая: 22.05.2018 в одно из отделений СБЕРБАНКА в городе Мичуринск Тамбовской области пришла старушка, отстояла свою очередь и попросила снять все деньги со Сберкнижки. Не могу ничего сказать об обслуживании, потому что ни я снимал, да и отзыв она сама не напишет в свои 84 года, но есть вопрос к человеку который проводил операцию. Суть в том, что ей позвони по телефону мошенники и сказали что сын в тюрьме, человеку 84 года, с книжки снимается по 1-2 тысячи рублей максимум, никаких операций по книжке не производится....у меня как у человека который никакого отношения не имеет к банковской деятельности и то в голове возник бы вопрос "Зачем старушка снимает всю сумму?" 

Знаю, что в Москве и области сотрудники обучены и в таких ситуациях общаются с клиентом (Вы ведь вроде для этого убрали барьеры в отделениях?), не хочу сказать ничего плохого, но прошу руководство банка провести тренинг или беседу для своих работников, чтобы в дальнейшем предотвратить мошеннические действия.