Рефинансирование ипотечного кредита

Решил оформить рефинансирование ипотеки в Сбербанке, до момента подписания кредитного договора все было отлично, после этого меня просто бросили на произвол, других слов нет. История предоставления документов для снижения ставки с 11,5% до обещанных 9,5% началась с подписания договора в январе 2018 года: 1)  После погашения ипотеки в предыдущем банке(ВТБ), я тут же оформил все справки, подал заявление в МФЦ на снятие обременения, спустя 2 недели получил уведомление из росреестра о снятии обременения и в этот же день запросил чистую выписку. Выписка пришла с указанием обременения (очевидно [b]ошибка[/b]) но специалист Банка (Диляра У-ва) сказала что такое бывает и нужно продолжать запрашивать выписки. В итоге я два месяца по рекомендации сотрудника ходил в мфц, платил и получал выписки с обременением, в итоге по совету специалиста из предыдущего банка (ВТБ) написал письмо о кадастровой ошибке, в ответ получил извинение от росреестра и чистую выписку. 2) Каждый раз когда я звонил по общему телефону, меня автоматически соединяли с моим менеджером (Дилярой), она уверяла меня что моей вины в этой ситуации нет, и ставку мне понизят обязательно. 3) После получения чистой выписки я тут же согласовал с Дилярой дату подачи документов на регистрацию, приехал в офис №9055/01923, Диляра передала мне пакет документов и контакты представителя банка который будет в мфц на регистрации. 4) В мфц представитель Сбербакна (Майя) сказала, что в офисе мне выдали не правильно оформленную доверенность на подписанта со стороны Сбера, и что она сама в течение 3 дней ее донесет. 5) По прошествию 3 недель, я сам позвонил в мфц, никто доверенность не донес, приехал туда и получил уведомление о приостановлении регистрации (в МФЦ все операторы на мое негодование ответили в один голос "А вы что хотели? Это же Сбербанк, в 90% приостановок виноваты сотрудники Сбербанка., постоянно что-то путают"). 6)Я начал звонить по вашему телефону по которому обычно меня автоматом соединяли с Дилярой. 7) неделя звонков... сначала говорили что "ваш менеджер занят, перезвоните позднее", затем вообще стали говорить что "ваш телефон не зарегистрирован" 8 ) я звонил в службу поддержки, и вместе со специалистом контактного центра писал письмо на имя директора отделения, мне сказали что со мной свяжутся, разумеется никто не связался. 9) Я сам приехал в офис(ехать крайне не удобно, и к счастью у меня есть работа с которой тяжело уехать в рабочее время), как выяснилось Диряла уволилась, мои дела никто никому не передал, меня не уведомили, все обещания о понижении ставки в ручном режиме пропали(пункт 2), попросил правильную доверенность, мне ее выдали я сам ее донес в мфц. 10) 04 июня я привез в отделение зарегистрированный договор. Сотрудники отделения заверили, что все решится сразу после очередного платежа (18 июня). 11) Сегодня 09 июЛя ставка не снижена, рассмотрение моей жалобы по этому вопросу (180620-0200-161400) переносится уже второй раз, без каких либо объяснений, просто смс. В общем итог: клиент нужен только до подписания договора, дальше спасение утопающих рук самих утопающих, плюс не опытность и не компетентность сотрудников банка. Общее отношение к клиенту - безразличие. И отдельный вопрос: [b]кто мне компенсирует переплаты процентов?[/b]