Игнорируют указ Путина

Мы написали заявление на понижение ставки по ипотеке до 6% (по новой программе после рождения второго ребенка) в отделение Сбербанка в Красногорске на улице Успенской 4А. По всем условиям мы подходим под эту программу: ипотека оформлена в мае 2018 года, ребенок родился в апреле 2018 года, жилье приобретали в новостройке у юрлица по ДКП. В постановлении четко сказано: либо после рождения ребенка оформляется ипотека сразу по этой программе под 6%, либо после того, как ипотека оформлена, а ребенок родился позже - можно понизить ставку. Но в Сбербанке про понижение ставки ничего не слышали. В ответ прислали смс: "Ирина Александровна, Ваше обращение № 1805110317404900 от 115.2018 рассмотрено. В снижении процентной ставки по кредитному договору № 149208 отказано, так как кредитный договор выдан позже установленной даты (156.2017) . Ознакомиться с условиями для снижения процентной ставки Вы можете на сайте в разделе "Взять кредит - плата кредита". Сбербанк". То есть по версии Сбербанка, ипотеку мы оформили в 2017 году (!), а не в 18 . По телефону мы объяснили, что это грубая ошибка, которая стоила нашего потраченного времени (заявка рассматривалась больше месяца), менеджер со всем согласилась, еще раз сказал, что мы действительно подходим по условиям программы и попросила оставить повторное заявление. На которое мы получили следующий ответ: "Ирина Александровна, ваше обращение 180629-0008-812400 от 29.06.2018 рассмотрено. Кредитный договор №149208 заключен по программе «Приобретение готового жилья» под 9,5%. Вашим договором не предусмотрено снижение ставки в случае рождения второго ребенка. Условия программы кредитования «Ипотека с государственной поддержкой для семей с детьми» не распространяются на действующие кредиты по другим ипотечным программам. Основания для снижения ставки отсутствуют. В случае утверждения процедуры снижения ставки по иным ипотечным программам информация будет размещена на официальном сайте банка. Сбербанк". Растолковать ответ мне никто так и не смог. Если в ответе речь идет о вторичном жилье, которое действительно не входит в условия программы, то у нас собственность была у застройщика, у юрлица, а не физлица, что полностью соответствует условиям программы. Эти все разбирательства были по телефону, менеджер нам в итоге посоветовал приехать в отделение банка и написать еще раз (в третий раз) заявление о понижении ставки. Но в отделении нам сказали, что писать его бессмысленно, в Сбербанке о понижении ставки до 6% после оформления ипотеки ничего не знают. Замечу, что руководитель отделения перед тем, как мы начали оформлять ипотеку, заверил, что мы должны попасть под условия программы. Что в такой ситуации делать? Когда есть постановление, которое во многих банках и отделениях Сбербанка работает, а у нас - нет? Что делать с полной неосведомленностью менеджеров. Они нам честно сказали, что никакой установки свыше толком им не давали. Поэтому решение принимается по настроению. Да к тому же с ошибками – перепутали дату оформления ипотеки, не изучили документы, в которых написано, что первый собственник юрлицо, а не физ.