Индивидуальный дизайн. Проблемы

Добрый день!  06.08.2018 г. с моей карты пропали 500 рублей. В мобильном приложении операции списания я не увидел. Позвонив на "горячую линию" я узнал, что с меня удержали стоимость индивидуального дизайна карты, которая должна будет перевыпуститься. 10.08.2018г. я обратился в отделение банка, которое находится на ул. Энтузиастов в г. Челябинск для разъяснения. Там девушка-операционист предложила мне написать обращение, что я и сделал ( №180810-0701-498300). В обращении я попросил ОТМЕНИТЬ дизайн карты и вернуть мне деньги, либо ИЗМЕНИТЬ дизайн, если возврат денег невозможен. На что мне ответили, что это невозможно. И мне, чтобы изменить дизайн, необходимо закрыть эту карту (без возврата денег) и заказать новую.  12.08.2018г. мне прислали ответ по СМС:  "При очередном и досрочном перевыпуске карты дизайн, согласованный при выпуске карты, сохраняется, в результате чего взимается плата за индивидуальный дизайн. У банка нет оснований для отмены платы в сумму 500 руб. за инивидуальный дизайн карты VISA****. Так же произвести отмену индивидуального дизайна технической возможности нет." В связи с этим у меня появилось несколько вопросов: 1) Почему Банк не оповещает о возможном списании, и списывает деньги автоматически без моего согласия, если карта моя действительна до конца сентября 2018г? 2) Зачем автоматически продлевать дизайн карты, если он более не нужен? 3) Банк считает нормальным, что при смене дизайна, человек будет закрывать ОПЛАЧЕННУЮ карту и ЕЩЕ РАЗ оплачивать новую? Я очень надеюсь, что Сбербанк все же сможет "найти техническую возможность" и изменить дизайн карты. Либо просто не перевыпускать карту и вернуть денежные средства.