Ипотека на долевое строительство

Пишу просто гневный отзыв! Взяли с супругом ипотеку на покупку квартиры, а точнее вложились в долевое строительство. Платим ипотеку без просрочек в течение 3-х лет. Стройка нашего многоквартирного дома благополучно встала, застройщик под следствием. Но это не должно отразиться на исправных платежах в сбер! 11.09.2018 нам необходимо предоставить банку свидетельство о праве собственности на квартиру, которая не достроена и вообще не известно будет достроена ли, но это уже другой вопрос... Прихожу в банк, дабы уточнить необходимые документы для написания заявления на продление предоставления св-ва о праве соб-ти. Заодно и написать заявление на снижение процентной ставки (она у нас 14%), родился в этом году третий ребёнок. Специалист ипотеки просто не смогла меня проконсультировать по необходимым документам, парируя что принимают они только письмо от застройщика, повторюсь который находится под стражей и ведётся следствие, а на снижение ставки вообще отказалась принимать заявление, послав меня на онлайн делать это самостоятельно. Хорошо не гордая все сделала онлайн. Позвонила на горячую линию все уточнила по бумагам на продление, прихожу снова писать заявление, снова та же девушка!!! Грубила, хамила может потому как отвлекла её от чаепития. Составила заявление самостоятельно без каких-либо подсказок 23.08.2018, т.к у них ни образца ни устных подсказок нет!!!!! срок исполнения 30.08.2018, прихожу 3.09.2018 та же грубиянка и снова за чаем!!!кричала что звонила-звонила мне (звонка ни единого мне не поступало, очень ответственно к этому отношусь, сами понимаете жду звонок от банка), пришёл отказ, потому как в адресе не указан номер литера! Повторюсь специалист НИКАК мне не помогала составлять это заявление! Я стала возмущаться, что время упущено, у меня с 11.09 будут начисляться громадные проценты, неужели нельзя было позвонить? Прошу дать хотя бы образец, вдруг снова ошибка на мои просьбы и предложения мне отвечали либо молчанием, либо крича в лицо, что не так уж много времени упущено и ничего критичного нет, что вам все равно придёт отказ вы не предоставили письмо от застройщика, по-видимому из тюрьмы я его должна была привезти. Прошу её проверить заявление, в ответ снова отказ, они не проверяют заявления!!! Срок исполнения 11.09 в день с которого у меня пойдут проценты!!! 20% на 500 000 за каждый день просрочки, вы сумму себе представляете???? Оооочень я не довольна, во-первых, качеством обслуживания и отношения в принципе к клиентам! Во-вторых, программа от государства субсидирования ипотеки до 6% по какой-то неясной причине в Сбере не действует, хотя закон принят в ещё в начале года. В-третьих, рефинансировать ипотеку в другом банке мы не сможем остаток 500 000. И получает мы замкнутый круг! Процент высокий, ни снизить его, ни рефинансировать мы не можем! Не советую никому этот банк!