Смена фамилии

С 2011-го по 2014-й годы я работала в Сбербанке. В 2012-м году вышла за муж и сменила фамилию с Ш-ЛОВА на КЛ-НКО. В своих счетах в данном банке поменяла фамилию в связи с бракосочетанием и заменой паспорта. В 2018-м году, когда мне экстренно понадобилась кредитная карта, выясняется, что в АС ФИЛИАЛЕ СБЕРБАНКА оказывается не внесены изменения о смене моей фамилии с 2012 года (хотя данные паспорта изменены). Хотя я подавала документы и на смену фамилии (как сотрудник банка) и для перевода своей пенсии в Сбербанк НПФ (негосударственный пенсионный фонд), естественно, с новой фамилией. Мне предложили принести свидетельство о браке (копию и оригинал). Они отправят её в АС ФИЛИАЛ, там внесут изменения. И только тогда (где-то через месяц) мне можно будет получить МОМЕНТАЛЬНУЮ КРЕДИТНУЮ КАРТУ, которая, как они обещают, выдаётся за 15 минут. Наблюдаете разницу - месяц и 15 минут?! Кроме того недавно проверяла через сбербанк-онлайн свои налоги. Там сведений не было. Однако на почте получила письмо из налоговой инспекции о налогах. Для чего тогда нужны платежи в сбербанк-онлайн, если сведений там нет или они поступают не вовремя, либо не соответствуют фактам (идентификационный номер платежа не соответствует либо вообще его нет)... Если бы не алименты на ребёнка, которые я получаю от организации мужа, то я бы вообще не имела дел с этим банком, который к тому же передаёт по необходимости все данные счетов клиентов в ФССП (приставам) для блокировки данных счетов в связи со штрафами и т.д., чего не делают другие коммерческие банки!