Пыталась сообщить по факту мошенничества, в итоге была заблокирована карта сотрудниками банка

Добрый день! Благодарю за отзыв! В ходе проведения проверки выявлено, что карта была заблокирована 30.09.2018 г. на основании вашего обращения в контактный центр банка в связи с подозрением на совершение мошеннических действий в отношении карты. Карта заблокирована с целью предотвращения дальнейших списаний и сохранности денежных средств. Информация о карте могла стать известна другим лицам. Карта подлежала перевыпуску (соблюдение указанных требований производится в целях безопасности для обеспечения соблюдения банковской тайны и сохранности денежных средств). Перевыпуск в этом случае производится без взимания платы. Обращаю ваше внимание, во время перевыпуска можно снимать деньги со счёта карты по паспорту. При досрочном перевыпуске меняется номер карты, код безопасности, ПИН-код. Соблюдение указанных требований производится в целях безопасности для обеспечения соблюдения банковской тайны и сохранности денежных средств. Банк рекомендует бережно хранить свои пароли, не передавать их третьим лицам. С правилами безопасности вы можете ознакомиться на сайте: https://www.sberbank.ru/ru/person/dist_services/warning Сбербанк постоянно работает совместно с правоохранительными органами для розыска и задержания злоумышленников, совершающих противоправные действия в отношении клиентов банка, но, к сожалению, в описанной вами ситуации, банк ограничен в своих возможностях. Расследование случаев мошенничества, а так же розыск и поимка преступников законодательно находятся вне юрисдикции банка. Данными вопросами занимаются правоохранительные органы, а банк в свою очередь всегда готов оказать им любое необходимое содействие. В случае попытки совершения относительно клиента мошеннических действий, банк не может выступать в роли заявителя в полиции, так как стороной, против которой эти действия были направлены, является именно клиент. Поэтому, в подобной ситуации, банк может только рекомендовать вам обратиться с заявлением в полицию, сотрудники которой могут принять все необходимые меры для розыска мошенников. Банк рекомендует вам для проведения расследования обратиться в правоохранительные органы, которые могут получить у банка по запросу, оформленному в соответствии с действующим законодательством, всю необходимую информацию, в том числе материалы видеонаблюдения за работой устройства самообслуживания (при наличии). Надеюсь, что мои комментарии будут вам полезны. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк