Волокита и некомпетентность

Добрый день! Открыт р/с на ИП в отделении Сбербанка в г. Видное, на ул. Советская 34А,  с 2014 года. В начале октября был выигран аукцион на площадке Сбербанк-АСТ. Сумма обеспечения небольшая (около 45 тыс.), но в связи с большим количеством расходов в данный момент в обороте она была нужнее. 04.10.2018 я обратился за банковской гарантией в это отделение, обращаюсь не первый раз (в прошлый раз все прошло гладко), поэтому сразу предоставил все необходимые документы (декларацию, протокол, проект договора и т.д.), поинтересовался насчет полноты предоставленных сведений, на что был получен ответ, что при необходимости со мной свяжутся. Мне был озвучен срок рассмотрения 2-3 дня. Крайний срок заключения контракта - 23.59 08.10.2018, к середине 8 октября стало понятно, что решение не готово, у меня запросили финансовые показатели, почему этого не было сделано раньше, мне не понятно. Объяснил заказчику ситуацию и продлил срок до 23.59 11.10.2018. 10.10.2018 еще раз лично посетил офис и попросил менеджера ускорить процесс.  11.10.2018 несколько раз созванивался с менеджером и уточнял статус, мне было обещано решение до 18 30. 12.10.2018 решения нет, сформирован протокол о моем уклонении от подписания контракта, принимается решение о включении меня в список недобросовестных исполнителей. Посетил лично офис и запросил у менеджера разъяснение, в письменном виде, о статусе моей заявки и причинах задержки в рассмотрении. Менеджер обещал выслать, но обещания своего не сдержал. 15.10.2018 РЕШЕНИЯ НЕТ, лично посетил отделения о обратился к руководителю. Из общения менеджера и руководителя услышал, что менеджером моя заявка была направлена сотруднику, который не занимается данными вопросами и в дальнейшем ее судьба не ясна. Для урегулирования ситуации попросили подождать 5 минут, прождав почти час и не получив внятных ответов уехал, после чего получил сообщение что обращение №181015-0120-006400  зарегистрировано и будет рассмотрено до 18.10.2018. Волокита и некомпетентность.