Сняли 400 руб. за услугу, от которой отказался

08.11.2018 23:17
4135
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня при открытии р/с в отделении банка по адресу г. Старый Оскол, ул. Ленина, д. 49, менеджер пыталась навязать мне оформить карточку с образцами подписей. Я отказался. Менеджер начала заверять меня в том, что при открытии р/с, оформление карточки обязательно. После того как я при менеджере, со своего телефона нашел на сайте Сбербанка упоминание, о том что оформление карточки с образцами подписей не является обязательным, она согласилась со мной. После этого мы закончили оформление. Вечером того же дня зайдя в приложение Сбербанк Бизнес Онлайн, я обнаружил отложенный платёж в 400 руб. Обратившись в службу поддержки, выяснилось, что долг образовался за оформление карточки с образцами подписей. Карточка естественно не оформлялась. Т.е. менеджер не оформляла карточку, но деньги всё равно решила списать. Сотрудником службы поддержки было предложено обратиться в отделение банка для урегулирования вопроса!  Почему клиент из за ошибки (а скорее всего это была не ошибка а намеренное действие) сотрудника, должен терять время и деньги посещая ещё раз отделение? Впечатление испорчено, ещё не успев воспользоваться услугами банка.
Сбербанк
Сбербанк
2018-11-12T12:35:47+03:00
Добрый день! Благодарю вас за то, что оставили отзыв. Нам очень важно получать от клиентов обратную связь о качестве обслуживания.Насколько мне стало известно, мои коллеги связались с вами и в настоящий момент ситуация урегулирована. Примите мои извинения за ошибки, допущенные сотрудниками банка. В целях недопущения подобных ситуаций в дальнейшем, с ними проведено дополнительное обучение. Надеюсь, что в будущем взаимодействие с банком будет приносить вам только положительные впечатления. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
g*******@gmail.com
2018-11-09T19:20:00+03:00
Вопрос решён!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место
2,31
средняя оценка
15%
решено проблем
7 499
отзыва
7 061
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Отзывы об РКО Сбербанка

Классные сервисы для клиентов ИП

Оценка 5

Пригласили на конференцию 12 марта, во-первых, сам факт, что Сбер проводит такие мероприятия для своих клиентов - уже огромный плюс. И на самой конференции рассказывали очень много... Читать полностью

14.03.2025

Очень понравилось

Оценка 5

Провели встречу с С-вой Марией А. Оперативно, удобно, приятно в общении. Мне ответили на все вопросы и проконсультировали по продуктам банка, которые меня потенциально интересуют... Читать полностью

21.01.2025

Благодарность сотруднику

Оценка 5

После квалифицированной консультации менеджера отдела корпоративных клиентов МБ П-ш Ирины, открыли р/с. Удивлены возможностям Личного кабинета СБЕРБИЗНЕС, его сервисы важны для... Читать полностью

16.09.2024

Благодарность за внимательное отношение к клиентам

Оценка 5

Здравствуйте! Большое человеческое спасибо персоналу отделения Сбербанка по адресу г. Москва, Волжский бульвар, квартал 113а, к1. 16.08.24 г я пришел открыть банковский счет как... Читать полностью

18.08.2024

Отличное обслуживание

Оценка 5

Огромное спасибо, клиентскому менеджеру З-ой Дарье, за грамотное объяснение всех продуктов банков. За отличное обслуживание ,  было много вопросов по Поводу пакетов услуг, также... Читать полностью

24.06.2024

Быстро открыли счёт

Оценка 5

Пришла открыть счет для ИП. Весь процесс занял около 20 мин, быстро, вежливо, без волокиты. Выбрала тариф лёгкий старт без абонентской платы.  На все вопросы ответили, все... Читать полностью

15.06.2024

Благодарность

Оценка 5

Выражаю искреннюю благодарность Н-ой Евгении А., Начальнику сектора 9055/08, управления продаж клиентам малого бизнеса и нашему новому персональному менеджеру С-ву Александру А... Читать полностью

22.05.2024