Оставили пенсионера без пенсии

Случилось так, что бабушка стала маломобильна, еле передвигается по дому. Ей 83 года. Раньше раз в несколько месяцев ездила вместе с нами (родственниками) и снимала пенсию. Теперь не может. Решили, что можно снимать бабушке пенсию через карту, заказали карту, она пришла в отделение. Элементарная услуга доставка карты в г.Магнитогорск отсутствует, только Москва и Санкт-Петербург. Никакие звонки по номерам Сбера не помогли- или хоть на корячках приползай, или делай доверенность от 3 000руб. Бабушка не захотела делать доверенность, собралась с силами и через ее боль приехали в отделение. В отделении бардак, много людей, программа какая-то у специалиста вылетает, приходит старший специалист, сбрасывает типо новой. Нас обслужили вне очереди- спасибо. Получили карту! Специалист сказал, что можете перевести деньги со счета пенсионного на карту в мобильном приложении. Пришли домой из ужасного отделения, Установили, перевели деньги. Деньги не перевели, заблокировали карту, так как подозрительная активность совершена. Ну да, бабушка в 83 года сама же не может совершать мобильные переводы в онлайн-сбербанке. Звонок по номеру сбербанка и объяснение ситуации не помог, по нашему обращению разблокировка карты дистанционно не возможна, карта подлежит перевыпуск у при личном обращении в Сбербанк (не стоит повторяться, что это Сбербанк, сначала приди напиши заявление, потом приди получи карту, 2раза). Карта была на руках 2 часа. И ещё узнал от специалиста, для того чтобы на карту автоматически приходила пенсия, сходите в пенсионный фонд и напишите заявление. Здрасте, приехали, если бы я это сразу знал, то лучше один раз съездили в пенсионный фонд и написали заявление на зачисление пенсии в более клиентоориентированный банк, чем продолжали сотрудничать с Сбером.   Специалисты сбербанка, ау, доколе бабушку будем держать без пенсии? Готовы рассмотреть все ваши варианты, кроме нотариуса и личного посещения. P.s.: При заказе карты, смс о том, что карта пришла в отделение доставлено не было.