Ипотека. Сбербанк- ДомКлик-Клиент. Жалоба

20.02.19 обратился в Сбербанк (далее-СБ) с целью получить Ипотеку на жилой дом с земельным участком (Объект недвижимости, далее ОН). После предоставления моих документов, ипотеку предварительно одобрили, затем сотрудники СБ выдали логин и пароль от личного кабинета в сервисе ДомКлик (далее-ДК) и перевели меня общаться с их представителями. Сервис ДК показался сначала удобным. Общение и предоставление документов происходило удалённо, через личный кабинет. Док-ты можно загрузить в личный кабинет, не тратя время на дорогу и ожидание в очередях. На старте общения с ДК вызвало сомнение в качестве сервиса тот факт, что каждый раз общался с разными менеджерами, заявка незакреплена за конкретным сотрудником, а висит в общем доступе в системе у менеджеров, давая возможность тем самым разделить ответственность за заявку между всеми. Подобный способ общения заканчивается "испорченным телефоном". В процессе общения менеджеры не сразу могли объяснить, аргументировать те или иные треб. по документам, ссылаясь только на регламент прохождения процедуры и требования СБ. В пакет документов для СБ входит Оценка ОН, эту платную услугу можно заказать только у аккредитованной СБ организации. И меня, как клиента, обязали её сделать, до проверки исходных документов юр. отделом СБ. Суть проблемы[b]. [/b]ОН-жилой дом с земельным участком, ранее имел статус общей долевой собственности. По закону, когда один из собственников захочет продать свою долю, он обязан сначала предложить её купить своему соседу-сособственнику, если тот отказывается покупать, то он пишет Отказ и на основании этого Отказа сособственник-продавец имеет право продать свою долю любому желающему. На данном объекте сособственник-сосед отказался покупать долю и так же отказался писать Отказ. В связи с чем сособственнику-продавцу, для продажи своей доли, пришлось прибегнуть к процедуре дарения части своей доли и права дальнейшей продажи оставшейся доли одаряемому. Затем новый собственник обратился в суд с иском о прекращении общей долевой собственности и выделе в натуре своей доли жилого дома. Суд решил: прекратить право общей долевой собственности и выделить в собственность и признать право собственности на часть жилого дома. На основании решения суда, кадастровыми инженерами был сделан тех. план части дома, присвоен новый кадастровый номер, проведено межевание земельного участка, ОН был поставлен на кадастровый учет кадастровой палатой. Части дома и земельному участку был присвоен новый адрес. На основании решения суда, ОН был зарегистрирован в Росреестре. На данный момент этот ОН имеет статус жилого дома (часть жилого дома), со своим кадастровым номером, с отдельным адресом, на своем отмежеванном участке земли. Собрав весь пакет документов, ДК направил его в СБ для принятия решения об Ипотеке по данному ОН, из СБ пришёл ответ - не ободрено. Представитель ДК утверждает, что постановление суда для них «не столь важный документ», не имеет юр. силы и обязательно требуется Отказ на право преимущественной покупки ОН от бывшего сособственника-соседа, т.к. по мнению Банка есть риск что он может оспорить сделку. Непонятно, на каком основании?! ОН прошел судебную процедуру, и на основании решения суда собственник-продавец стал единоличным собственником своей части жилого дома и участка. Считаю данное решение СБ -ошибочным. При этом ДК не дают телефон сотрудника СБ, который ответственный за решение, а сами играют роль «ретранслятора».