Сбер отключил мобильный банк без моего ведома и согласия
Оценка
Отзыв проверен
У меня есть карта *3922. К этой карте был подключен экономный пакет мобильного банка.
05/04/19 захотел подключить полный пакет мобильного банка.
Послал запрос на номер 900.
В ответ сообщение:
«Указанная в запросе карта не подключена к мобильному банку по номеру телефона ******-50»
Не придал значения, подумал, что временный глюк. Разбираться с этим времени не было.
Но, на следующий день я не смог сделать покупку с подтверждением по смс в интернете и понял,
что сбер [b]услугу мобильного банка по карте *3922 без моего ведома и согласия отключил[/b].
Пришлось идти к банкомату, подключать мобильный банк.
Банкомат написал, что подключение в течение суток (инновационный банк, да?).
После сделать необходимую мне покупку.
Наверное мне еще повезло, что я был в России, что банкомат был недалеко от меня и что покупка была не очень срочной.
Итого, вопросы:
1. Какого, а?
2. Сбер без спроса больше ничего мне отключать непланирует?
Администратор народного рейтинга
2019-04-09T18:41:07+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку не засчитываем, так как в отзыве идёт речь о заявленных условиях предоставления продуктов и услуг. Они в нашем рейтинге не оцениваются.
ilya_pro
2019-04-10T09:18:08+03:00
Заявленных условий нет. 1. Перейдите, пожалуйста, по ссылке из ответа представителя банка и посмотрите пункт, на который они ссылаются. Там вообще нет ничего про мобильный банк.
2. По правилам самого же сбера, мобильный банк у каждой карты свой. https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/mob_ruk2.pdf См. пункт 1. Мобильный банк подключается отдельно по каждой основной карте.
Поэтому каким образом связано закрытие моей карты *8809, которое произошло месяца 3-4 назад и отключение эконом пакета от *3922 в апреле?
Если же предположить, что отключение было "законным", то только за отсутствие информирования оценка 1
Сбербанк
2019-04-09T14:21:09+03:00
Добрый день!
Услуга Мобильный банк была подключена у вас к карте *8809, которая ранее была заблокирована и сдана в банк. По этой причине услуга оказалась отключена. Карта *3922 была зарегистрирована вместе с этой картой в одной связке. И, соответственно, тоже оказалась отключена автоматически. Отключение произошло в соответствии с условиями предоставления услуги (п 2.21): http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/udbo.pdf
Подключение к карте доступно не только в банкомате, но и в мобильном приложении или в контактном центре по бесплатному номеру 900.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
На автомобиль
26.76% — 41.27%
Полная стоимость кредита
0 ₽
на срок 0 лет
Сбербанк
Образовательный
3%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок 15 лет
Сбербанк
На любые цели
22.9% — 44.8%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 5 лет
Сбербанк
Под залог недвижимости
26.85% — 31.73%
Полная стоимость кредита
до 20 млн.
на срок до 20 лет
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
есть
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарности
user-965522017581
Имел кредитную карту сбербанка с кредитной ставкой в 17.9%. Золотая карта, можно сказать - и такой она была, пока я не попрощался с этой ставкой...
Ситуация из неприятных: активно...
5
Сбербанк
Вернули комиссию за случайно снятые с кредитной карты деньги
user-872417252166
03.06.2025 разменивала в банкомате деньги и не заметила как случайно сняла вместо дебетовой с кредитной т.к снимала с помощью куар кода без использования пластика. Внесла сразу же...
5
Сбербанк
Благодарность
baran
Хочу выразить благодарность сотрудникам. 27.5.25 года в 9.00 я зашел в отделении Сбербанка по адресу г. Москва Зубовский бульвар 13 в 9.10-9.15 меня вызвали в окно 4 для закрытия...
5
Сбербанк
Банкротство завершено все списали и все закрыли
user-865520842008
Постараюсь кратко. И в поддержку СБЕРа. В январе этого года завершили банкротство. Все закрыли и все списали. Хотя многие пишут что по долгу висит надпись в приложении. Все чисто и...
5
Сбербанк
Кредитная карта
user-720321801862
Благодарю Александрову Марию и Сбербанк за оперативное и положительное решение моего вопроса по Кредитной карте. Считаю, что Сбербанк подошёл к решению моего вопроса с пониманием и...
5
Сбербанк
Беспроцентный период
user-562816582037
Здравствуйте. Меня зовут Людмила. Очень прошу помочь и разобраться в моей ситуации. Я приобрела кредитную карту Сбербанка с льготным периодом до 120 дней ( за покупки 120 дней...
5
Сбербанк
Лояльный подход
user-380013242878
Ранее в этом банке оформил кредитную карту 120 дней без процентов в январе этого года ну и в феврале и т.д. Пользовался средствами банка так называемые 120 дней без процентов не...
5
Сбербанк
Отзывы о кредитных картах Сбербанка
Благодарности
Оценка
Имел кредитную карту сбербанка с кредитной ставкой в 17.9%. Золотая карта, можно сказать - и такой она была, пока я не попрощался с этой ставкой... Ситуация из неприятных: активно...
20.06.2025
Вернули комиссию за случайно снятые с кредитной карты деньги
Оценка
03.06.2025 разменивала в банкомате деньги и не заметила как случайно сняла вместо дебетовой с кредитной т.к снимала с помощью куар кода без использования пластика. Внесла сразу же...
03.06.2025
Благодарность
Оценка
Хочу выразить благодарность сотрудникам. 27.5.25 года в 9.00 я зашел в отделении Сбербанка по адресу г. Москва Зубовский бульвар 13 в 9.10-9.15 меня вызвали в окно 4 для закрытия...
28.05.2025
Банкротство завершено все списали и все закрыли
Оценка
Постараюсь кратко. И в поддержку СБЕРа. В январе этого года завершили банкротство. Все закрыли и все списали. Хотя многие пишут что по долгу висит надпись в приложении. Все чисто и...
27.05.2025
Кредитная карта
Оценка
Благодарю Александрову Марию и Сбербанк за оперативное и положительное решение моего вопроса по Кредитной карте. Считаю, что Сбербанк подошёл к решению моего вопроса с пониманием и...
22.05.2025
Беспроцентный период
Оценка
Здравствуйте. Меня зовут Людмила. Очень прошу помочь и разобраться в моей ситуации. Я приобрела кредитную карту Сбербанка с льготным периодом до 120 дней ( за покупки 120 дней...
03.05.2025
Лояльный подход
Оценка
Ранее в этом банке оформил кредитную карту 120 дней без процентов в январе этого года ну и в феврале и т.д. Пользовался средствами банка так называемые 120 дней без процентов не...
03.05.2025