Сбер отключил мобильный банк без моего ведома и согласия
Оценка
Отзыв проверен
У меня есть карта *3922. К этой карте был подключен экономный пакет мобильного банка.
05/04/19 захотел подключить полный пакет мобильного банка.
Послал запрос на номер 900.
В ответ сообщение:
«Указанная в запросе карта не подключена к мобильному банку по номеру телефона ******-50»
Не придал значения, подумал, что временный глюк. Разбираться с этим времени не было.
Но, на следующий день я не смог сделать покупку с подтверждением по смс в интернете и понял,
что сбер [b]услугу мобильного банка по карте *3922 без моего ведома и согласия отключил[/b].
Пришлось идти к банкомату, подключать мобильный банк.
Банкомат написал, что подключение в течение суток (инновационный банк, да?).
После сделать необходимую мне покупку.
Наверное мне еще повезло, что я был в России, что банкомат был недалеко от меня и что покупка была не очень срочной.
Итого, вопросы:
1. Какого, а?
2. Сбер без спроса больше ничего мне отключать непланирует?
Администратор народного рейтинга
2019-04-09T18:41:07+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку не засчитываем, так как в отзыве идёт речь о заявленных условиях предоставления продуктов и услуг. Они в нашем рейтинге не оцениваются.
ilya_pro
2019-04-10T09:18:08+03:00
Заявленных условий нет. 1. Перейдите, пожалуйста, по ссылке из ответа представителя банка и посмотрите пункт, на который они ссылаются. Там вообще нет ничего про мобильный банк.
2. По правилам самого же сбера, мобильный банк у каждой карты свой. https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/mob_ruk2.pdf См. пункт 1. Мобильный банк подключается отдельно по каждой основной карте.
Поэтому каким образом связано закрытие моей карты *8809, которое произошло месяца 3-4 назад и отключение эконом пакета от *3922 в апреле?
Если же предположить, что отключение было "законным", то только за отсутствие информирования оценка 1
Сбербанк
2019-04-09T14:21:09+03:00
Добрый день!
Услуга Мобильный банк была подключена у вас к карте *8809, которая ранее была заблокирована и сдана в банк. По этой причине услуга оказалась отключена. Карта *3922 была зарегистрирована вместе с этой картой в одной связке. И, соответственно, тоже оказалась отключена автоматически. Отключение произошло в соответствии с условиями предоставления услуги (п 2.21): http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/udbo.pdf
Подключение к карте доступно не только в банкомате, но и в мобильном приложении или в контактном центре по бесплатному номеру 900.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Образовательный
3%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок 15 лет
Сбербанк
На автомобиль
26.4% — 41.33%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 8 лет
Сбербанк
На любые цели
26.9% — 44.8%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 5 лет
Сбербанк
Под залог недвижимости
26.84% — 31.69%
Полная стоимость кредита
до 20 млн.
на срок до 20 лет
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Беспроцентный период
user-562816582037
Здравствуйте. Меня зовут Людмила. Очень прошу помочь и разобраться в моей ситуации. Я приобрела кредитную карту Сбербанка с льготным периодом до 120 дней ( за покупки 120 дней...
5
Сбербанк
Не разобрался с тонкостями льготного периода, удержали проценты, но Сбербанк оказался лоялен и вернул их
user-699715241088
2 декабря 2024г я оплатил кредитной картой Сбербанка со льготным периодом 120 дней Госуслуги, рассчитывая в конце марта 2025г погасить. Однако 30 марта обнаружил начисленные...
5
Сбербанк
Прекрасная работа службы безопасности и отделения Сбера
user-755714760014
Я стала жертвой мошенников, которые действуют под видом сотрудников Озона. Мне написали в ТГ якобы представители Озона, причём, аккаунт был с синей галочкой, что усыпило мою...
5
Сбербанк
Сбербанк одна и та же услуга год спустя и в чём разница
user-806320824597
Год назад мне понадобилось положить на судебный депозит по решению суда крупную сумму за судебную экспертизу в размере 100000 рублей. Я проконсультировался у представителя...
5
Сбербанк
Решение проблемы
Goshalegislator
Банк в одностороннем порядке обнулил кредитный лимит кредитки. После обращения в банк с вопросом можно ли его увеличить, специалист посоветовал воспользоваться сервисом о подаче...
4
Сбербанк
Помощь в решении проблемы
user-595910962939
Здравствуйте
У меня была процедура банкротства в 24.12.2024. И мне завершили банкротство и освободили от всех обязательств через месяц в приложении "сбер" у меня мои...
5
Сбербанк
Помогли с разблокировкой сбербанка
user-497721062616
27 февраля я обратился в Банки.ру с просьбой помочь в разблокировке Сбербанка, заблокированного по ошибке сотрудников за простую смену номера на другой.
По звонку на их номер мне...
5
Сбербанк
Отзывы о кредитных картах Сбербанка
Беспроцентный период
Оценка
Здравствуйте. Меня зовут Людмила. Очень прошу помочь и разобраться в моей ситуации. Я приобрела кредитную карту Сбербанка с льготным периодом до 120 дней ( за покупки 120 дней...
03.05.2025
Не разобрался с тонкостями льготного периода, удержали проценты, но Сбербанк оказался лоялен и вернул их
Оценка
2 декабря 2024г я оплатил кредитной картой Сбербанка со льготным периодом 120 дней Госуслуги, рассчитывая в конце марта 2025г погасить. Однако 30 марта обнаружил начисленные...
24.04.2025
Прекрасная работа службы безопасности и отделения Сбера
Оценка
Я стала жертвой мошенников, которые действуют под видом сотрудников Озона. Мне написали в ТГ якобы представители Озона, причём, аккаунт был с синей галочкой, что усыпило мою...
16.04.2025
Сбербанк одна и та же услуга год спустя и в чём разница
Оценка
Год назад мне понадобилось положить на судебный депозит по решению суда крупную сумму за судебную экспертизу в размере 100000 рублей. Я проконсультировался у представителя...
13.04.2025
Решение проблемы
Оценка
Банк в одностороннем порядке обнулил кредитный лимит кредитки. После обращения в банк с вопросом можно ли его увеличить, специалист посоветовал воспользоваться сервисом о подаче...
06.04.2025
Помощь в решении проблемы
Оценка
Здравствуйте У меня была процедура банкротства в 24.12.2024. И мне завершили банкротство и освободили от всех обязательств через месяц в приложении "сбер" у меня мои...
17.03.2025
Помогли с разблокировкой сбербанка
Оценка
27 февраля я обратился в Банки.ру с просьбой помочь в разблокировке Сбербанка, заблокированного по ошибке сотрудников за простую смену номера на другой. По звонку на их номер мне...
12.03.2025