Платёж в бюджет

Переводила в январе платёж в УФК (в Универ, это бюджетная организация). Предварительно в чате спросив, будет ли комиссия за платёж в бюджет,  сказали, что налоговые (платежи в бюджет) без комиссии. У меня баланс был 55 000 руб, и платёж примерно на такую же сумму), и писало, что не удаётся операцию, причина не написана. А я пользуюсь всегда Тинькоффом, поэтому и уточнила тут по комиссии. Потом я позвонила, поинтересовалась почему не получается провести этот платёж, мне сказали, что «ну НАВЕРНОЕ будет комиссия». Времени разбираться не было, надо было срочно сделать перевод, и пришлось 500 рублей ещё перевести. Они, естественно, списались. Была направлена претензия 4 февраля, я сообщила, что сотрудник в чате неправильно мне предоставил информацию.  Далее поступает ответ: «Анастасия Алексеевна, ваше повторное обращение №190204-0095-397000 от 04.02.2019 рассмотрено. Основания для возврата комиссии за платеж от 31.01.2019 в УФК по г. Москве (Финансовый университет) отсутствуют, так как данный платеж не является налоговым. При консультации в чате мобильного приложения Сбербанк Онлайн, вас проинформировали, что налоговые платежи (платежи в бюджет и государственные внебюджетные фонды, налоговые платежи, взимание которых возложено на таможенные органы (НДС, акцизы), оплата государственных пошлин) проводятся без комиссии. По остальным платежам через Сбербанк Онлайн комиссия составит 1% от суммы, максимум 500р. Сбербанк». Идет явное противоречие со словами сотрудника, который консультировал, а мне они бахают отказ в рассмотрении. Идём дальше. С результатом я не согласна естественно, о чем написала в чате. Отправили повторную претензию. И ещё раз повторную. И ещё раз. И везде отказ. А знаете почему? Якобы я не ознакомилась с тарифами. А то, что сотрудники так проконсультировали, это нормально. Банк отвратительный. ВАМ ДАЖЕ ЕДИНИЦУ СТАВИТЬ ЖАЛКО. ВАША ОЦЕНКА - НОЛЬ.