Не пришли деньги после обмена бонусов "Спасибо" на рубли

23.07.2019 09:43
57568
2
Без оценки
08.07.2019 19:16 произвел обмен бонусов программы Спасибо на рубли, указав действующую дебетовую карту. Бонусы снялись. Деньги должны были поступить в течение 7 рабочих дней, но не поступили. В пятницу (19.07.2019 18:16) я позвонил в контактный центр 8 800 5555 550. Сотрудник задал вопросы для моей идентификации, сколько бонусов было списано, а потом сказал, что я должен отправить "скрин" операции перевода бонусов в рубли на адрес электронной почты. Я поинтересовался, для чего это нужно, ведь информация о транзакции так и так должна была быть в банке, на что он мне ответил, что это все есть, но я со своей строны должен это сделать. ОК, я согласился, спросил адрес, на который мне высылать скрин. Сотрудник назвал невалидный адрес, который заканчивался "@.ru". Я сказал сотруднику, что этот адрес неправильный, что после "@" должен идти домен почтового сервера, а не ".ru", но сотрудник продолжал настаивать на том, что адрес правильный. Далее, сотрудником было предложено посмотреть адрес почты в разделе "Обратная связь", либо отправить сообщение прямо со страницы "Обратная связь". На этой странице нет указанного адреса электронной почты, да и отправить скриншот оттуда нельзя, так как форма не предусматривает добавление вложений. Так я и не понял, что мне нужно делать в моей ситуации.
Сбербанк
Сбербанк
2019-07-26T16:06:50+03:00
Добрый день! Рада, что ваш вопрос решен! Надеюсь, что дальнейшее сотрудничество с банком будет вызывать у вас только положительный эмоции. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

23 место
2,31
средняя оценка
-
решено проблем
8 986
отзыва
8 660
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Сбербанк вернул деньги при сбое в терминале

Оценка 4

Денежные средства в полном обьеме в сумме 15000 ,которые не зачислились при сбое в терминале 10 июня 2025г ,мне возвращены 15 июня на карту. Вопрос решили. Позвонили,написали... Читать полностью

15.06.2025

Списание с карты

Оценка 5

Добрый день. Недавно обратилась на сайт banki.ru по поводу списания денег с карты. Надежды на возврат денег не было. Эксперт банка , Александрова Мария, решила мою проблему... Читать полностью

15.06.2025

Доступ в СберБанк Онлайн может быть ограничен

Оценка 4

Добрый день. Опишу проблему подробно, 06.06 банк заблокировал все карты, включая бизнес карту, после звонка на горячую линию, сказали, что моя карта скомпрметированна и нужно... Читать полностью

09.06.2025

Благодарность!

Оценка 5

Здравствуйте, хочу выразить благодарность сотруднице банка по адресу: город Ессентуки, улица Октябрьская 458, в шестом окне девушка 05.06.2025 в 13:23 очень оперативно отпустила... Читать полностью

07.06.2025

Обратилась в чат с вопросом

Оценка 5

Я обратилась в чат с вопросом, как мне подключить категории повышенного кешбека с подпиской Сберпрайм. Сперва мне ответил бот, дал общую информацию. Я позвала оператора и оператор... Читать полностью

03.06.2025

Банкомат

Оценка 4

Добрый день!Хочу поблагодарить за оперативное решение моей проблемы.Банкомат Сбербанка забрал денежные средства 30.05.2025 года.На карту Сбербанка они не были зачислены.Банкомат... Читать полностью

02.06.2025

Одобрили реструктуризацию

Оценка 5

Здравствуйте, написала на реструктуризацию 30.04 на ипотеку и потребительские кредиты,вышла в декрет с 10.05,подкрепила документы, 21.05 пришел отказ, попросили ввести поручителя... Читать полностью

24.05.2025