Ипотечные каникулы в Сбере, или Размечтался, одноглазый!

05.08.2019 00:10
4955
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Ситуация сложилось так, что я разделил участь обманутых дольщиков и, согласно 76-ФЗ, решил отдохнуть от платежей за воздух, оформив ипотечные каникулы. Ирония в том, что именно Сбер распиарил в своё время этого застройщика, т.к. на момент оформления ипотечного договора этот застройщик был у них в списке «аккредитованных». Через полтора года застройщик нам без экивоков сказал, что «извините, чуваки, деньги у меня кончились, вы уж тут сами как-нибудь», так что жилья нет вообще никакого, зато есть ипотека. Но это совсем другая история, а пока… Действие первое (подготовительное). Прихожу в офис на Ленина, 87, говорю, мол, хочу на каникулы, вот всё, что у меня есть: паспорт, ДДУ, кредитный договор, декларация за 2018 год и данные о текущем доходе. Выписки из ЕГРН нет и не будет, ибо см. выше. В принципе, к офису претензий нет: всё было быстро. Практически сразу пришла СМС с № обращения. На следующий день приходит СМС «Предоставьте дополнительные документы. Звоните 8-800-…». Действие второе .«Дозвонись мне, дозвонись». Т.к. звонил в первый раз, то пришлось выслушать 15 минут бодряка о кредитных каникулах и только в конце мне наконец-то сказали, какие кнопки жать (что-то вроде 3=>1=>4=>2, каюсь, потерял листочек). Действие третье. «Специалист». Дозвонился до «специалиста», которая бодро сообщила мне, что она сейчас озвучит 7 (!) документов, которые мне надо предоставить. На мой вопрос о том, есть ли этот список в ЛК ИБ, ответом было «Нет, только нам звонить». Очень мило. Ладно, шоу начинается. Первым пунктом шло… «Требование опредоставлении ипотечных каникул»! Говорю, что я его заполнил уже, мне отвечают что-то в стиле «А, ну, тогда не надо». И тут меня посетило ощущение, что сейчас «специалист» будет «жечь» и с нетерпением жду продолжения.  Второй пункт вышел банальным: выписка из ЕГРН. Объясняю, что за мной нет никакой недвижимости, даже той, на которую оформлен ДДУ. После некоторого бодания «договорились» о том, что «ну, нет так нет». И вот на третьем пункте и начался, как сейчас говорят, «лютый трешак». Третьим пунктом «специалист» озвучила почти полностью ч. 5 ст. 8 76-ФЗ (подтверждение моего ухудшившегося фин. положения). Я в позе закатившего глаза Тони Старка объясняю, что я ИП на УСН и что я уже предоставил свою декларацию за 2018 год, которая и является «справкой о полученных доходах…». На это «специалист» ответила что-то в стиле, что декларация — это ерунда, нужно идти в налоговую и брать там именно такую справку, «как в законе написано». Пытаюсь выяснить у «специалиста», что это за справка: 2-НДФЛ? 7-НДФЛ? 15-НДФЛ? «Угадайку» я проиграл. (Пришлось тащиться в налоговую, где я добрался аж до начальницы, которая, выслушав меня, улыбнулась и спросила: «Это Вам в Сбере так сказали?» В общем декларация и оказалась той самой «справкой»...) Ну, а дальше «специалист» вдруг потеряла кураж и стало скучновато. Она, правда, не на шутку раздухарилась и в пп. 4 и 5 затребовала с меня 2-НДФЛ за текущий и прошлый год (у ИП-шника на УСН, ага), но это всё уже было как-то предсказуемо и банально. А настаивание на 2-НДФЛ моей неработающей жены (пп. 6 и 7) не дотягивало даже до тени тех высот «компетентности», которой блистала «специалист» тремя пунктами ранее. На том мы со «специалистом» и расстались. В общем, Сбер, как я понял, ничего делать по моему поводу не собирается, т.к. список откровенно бредовый. Я, конечно, позвоню в местный офис в понедельник, но если ничего не продвинется, то будем выше писать, раз уж у нас в стране всё в ручном режиме работает.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-08-21T12:21:57+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем финальный ответ банка. P.S. 24.09.2019. Оценку не засчитываем в соответствии с п. 3.8.12 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/] Правил Народного рейтинга [/url]
Сбербанк
Сбербанк
2019-09-13T18:23:38+03:00
Добрый день! Я проверила информацию, выяснилось, что по состоянию на 13.09. вы не предоставили все документы, подтверждающие затруднительное финансовое положение, а именно: - справка 2-НДФЛ от вас; - справка из Центра занятости от созаёмщика; - выписка из ЕГРН о недвижимости в собственности по вам и созаёмщику. Остальные документы были приняты и направлены на рассмотрение. В ФЗ №76-ФЗ утверждён перечень документов, подтверждающий трудную жизненную ситуацию клиентов. Единственным документом, подтверждающим доход, является справка по форме 2-НДФЛ. Банк самостоятельно не вправе менять перечень документов, утверждённый законом. Рекомендую для уточнения подробностей обратиться в контактный центр урегулирования задолженности по телефону: 8 800 333 31 38 (с понедельника по четверг с 04:00 до 20:00, пятницу с 04:00 до 16:45 МСК). С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

24 место
2,30
средняя оценка
-
решено проблем
9 494
отзывов
9 159
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Онлайн-сделка

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Т-ва Анастасия С. из г. Новосибирск за безупречное проведение онлайн-сделки. Профессионал своего дела. Быстро и качественно провела... Читать полностью

25.06.2025

Благодарность менеджеру

Оценка 5

Здравствуйте. Хочется поблагодарить менеджера отдела по сделкам с недвижимостью (отдел ипотеки в г. Миассе) Ч-ву Надежду В. Это очень ответственный и грамотный специалист, несмотря... Читать полностью

18.06.2025

Домклик

Оценка 5

Доброго дня. В предпраздничный (короткий) день вспомнил, что закончилось действия подписки домклик. Сам подключить в приложении не смог и приехал в отделении на Камышинской 4а... Читать полностью

17.06.2025

Благодарность

Оценка 5

Хотим выразить огромную благодарность менеджеру Сбербанка С-вой Татьяне Р., город Оренбург, отделение Алтайская 2/1. Помогла оперативно и грамотно составить документы, разъяснила... Читать полностью

17.06.2025

Решение проблемы с обслуживанием в Домклик

Оценка 4

При обслуживании ипотеки в Домклик столкнулся с техническим проблемами при загрузке страхового полиса, приобретенного в сторонней компании. После нескольких итераций вроде как все... Читать полностью

04.06.2025

Оформление ипотеки с экскроу счетом

Оценка 5

24 мая оформляли ипотеку с использованием экскроу счета на покупку квартиры от застройщика в ипотечном центре на Тверской, 22. Ровно в назначенное время нас пригласили на... Читать полностью

03.06.2025

Сбер на М.Жукова 12а

Оценка 4

Проводили сделку 29.05.2025 в офисе на М.Жукова 12а. Спасибо руководителю ипотеки Л-ой и её прекрасному коллективу. Они спасли нашу сделку, которая чуть не развалилась из-за ошибки... Читать полностью

30.05.2025