Сбербанк снимает деньги по карте Петербуржца дважды за одну услугу!

Сложилась отвратительная ситуация со Сбербанком -  дебетовой Единой картой  Петербуржца (далее ЕПК) - Метрополитен СПб.  Утром 30.10.3019 оплачиваю проезд картой ЕПК, не смотря на то, что порой система "подвисает" и нет возможности вообще оплатить проезд, в это утро "полет нормальны" загорается 4 зеленых индикатора PayPass, турникет благополучно меня пропускает и все бы хорошо, НО.... захожу в Он-лайн банк и вижу -10 руб по дебетовой карте ЕКП, расстроилась ОПЯТЬ дебетовую карту СБЕРБАНК загоняет в "минус", вижу что сняли за проезд 20 руб собственных и 10 руб в минус, чтож пополняю своевременно баланс ЕКП, (нет желания оплачивать % "овердрайфта"), а дальше совсем "некрасивая ситуация", утро 31.10.2019 та же станция метро, но снимают уже дважды сумму в 30 руб Retail RUS St Petersburg Retail RUS St Petersburg METRO.SPB.RU PR.STACHEВчера в 08:22−30,00 руб.Retail RUS St Petersburg Retail RUS St Petersburg Metro.spb.ru [u][b]pog.dolg[/b][/u]Вчера в 08:10−30,00 руб Вторая сумма как вижу  "pog.dolg" какой-то ДОЛГ, но как же долг, если с меня списали мои деньги - деньги в минус и я минус перекрыла!!!! Пишу обращение в Он-лайн банке... Получаю ответ: " Проведенной проверкой установлено, что 30.10.2019 в 08:08:51 была проведена попытка списания средств в пользу METRO.SPB.RU PR.STACHE. [b]Операция не прошла, так как на карте было 20р.[/b] Затем 30.10.2019 в 08:08:54 последовала ещё одна попытка списания средств, так же в пользу этого поставщика на 30р. Операция прошла, несмотря на то, что на карте было недостаточно средств и баланс карты стал отрицательным" Сотрудник банка признает что "[b]Операция не прошла", [/b]а повторная операция прошла в минус, спрашивается, так на каком основании с меня списывается долг "pog.dolg"  если [b]"Операция не прошла", [/b]а за повторную операцию я рассчиталась?!?![b] [/b]Это что за ответ такой, где Банк признает, что операция не прошла, но не разъясняет на каком основании он списывает деньги за операцию такую операцию и не сообщает когда будут возвращены денежные средства![b] О[/b]братилась повторно, но теперь сотрудники Сбербанка мне просто не отвечают. ЧТО ЗА ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТУ!!! Я понимаю система с картами ЕКП работает "из рук вон плохо", но это не основание грубо списывать со счета деньги клиента, надеясь на то что он не заметит....а уж если заметил, то написать нелепую отписку! Требую: 1) провести тщательную проверку и вернуть незаконно удержанные банком денежные средства в размере 30 рублей; 2) требую отменить  овердрафт по дебетовой карте ЕКП.