Абсолютное отсутствие логики при блокировке перевода
Без оценки
Добрый день!
Нужно было сделать перевод за границу. Хотел сделать это через сбербанк онлайн. Но с компьютера сделать этого нельзя, можно только через мобильное приложение с телефона. Уровень безопасности связки компьютер+телефон значительно выше, чем безопасность мобильного приложения. Зачем так сделали - вопрос номер 1.
Заполнять реквизиты в телефоне неудобно. При этом постоянно заканчивается время сессии, которое нигде не отображается. Не успел - начинай заново. Никаких черновиков нет.
Заполнил отправил платеж и получи - мгновенная блокировка мобильного приложения и сбербанка онлайн. Формулировка - нужно проверить, что платеж осуществляет владелец карты, а не мошенники. Может проще это было бы проверять при переводе через сбербанк онлайн при помощи смс кода? - Вопрос номер 2.
После блокировки предлагают позвонить по номеру 900 или +74955005550, чтобы возобновить обслуживание. По номеру +74955005550 предлагают позвонить на номер 900 и связь прерывается. По номеру 900 предлагают позвонить на номер... внимание... 900 и тоже вешают трубку! Гениально! Зачем писать неработающие номера - это вопрос номер 3.
Дозвониться можно через коллцентр. Отлично! Они проверяют личность, задают контрольные вопросы и... ничего! Вам перезвонит специалист. Когда? Почему? Для чего?
Ситуация полный бред! Воспользовался предложением о переводе на странице банка, картой пользуюсь давно, сумма небольшая, происхождение средств известно. Результат - блокировка!
Администратор народного рейтинга
2019-12-13T12:27:13+03:00
Спасибо за отзыв. Принимаем его без оценки, так как в отзыве идёт речь о политике безопасности. Она в нашем рейтинге не оценивается.
Сбербанк
2019-12-17T20:28:37+03:00
Здравствуйте!
Доступ в личный кабинет был заблокирован в целях безопасности, чтобы убедиться, что именно вы проводите операцию.
Понимаю, что такая ситуация может принести некоторые неудобства, приношу за это извинения. Отнеситесь, пожалуйста, к этому с пониманием, ведь такие меры принимаются только для того, чтобы сохранить ваши деньги. Сейчас доступ разблокирован.
К сожалению, коллеги не смогли вам позвонить для разблокировки профиля. Однако вам было направлено сообщение, что нужно самостоятельно обратиться в контактный центр по номеру 900.
Извините за неудобства.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
На автомобиль
26.76% — 41.27%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 8.0219178082192 лет
Сбербанк
Образовательный
3%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок 15 лет
Сбербанк
На любые цели
22.9% — 44.8%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 5 лет
Сбербанк
Под залог недвижимости
26.85% — 31.73%
Полная стоимость кредита
до 20 млн.
на срок до 20 лет
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
есть
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Перевод юридическому лицу в другую страну
user-745422247000
Хочу поблагодарить Сбербанк (СберПервый) и лично менеджера К-ву Анастасию (семейный банкир в СберПервом). Необходимо было получить по почте документ из государственного органа...
5
Сбербанк
Сроки зачисления заработной платы
user-62036957529
Утром со счета юридического лица в ТБанке была перечислена моя заработная плата. Обычно она приходила в течении часа. Всегда, но не сегодня. До настоящего времени (прошло 11 часов...
4
Сбербанк
Очень оперативно помогли
user-519821657664
14 сентября пытался сделать перевод с карты Сбербанка на карту знакомого в другом банке, но операция была заблокирована из-за подозрительной активности.
Обратился в отделение на...
5
Сбербанк
Блокировка онлайн банка
user-434721615347
Добрый день! 28.04.25 у меня совершалась сделка на достаточно крупную сумму. В результате чего банк заблокировал мне онлайн перевод и вход в мобильное приложение. После разговора с...
4
Сбербанк
Благодарность
user-627915886401
Хочу очень поблагодарить сотрудников банка.
У меня случилась такая ситуация, меня заблокировал СБП, не мог перевести деньги никому и даже себе, мне тоже переводы были блокированы...
5
Сбербанк
Отказ транзакции - возврат брони
user-500521399629
Добрый день, 22 ноября 2024 г. я забронировал номер в отеле Город M*** F****** R**** & S*** Anapa M****** 5* на 04-17 августа, затем 28 января 2025 г. я отменил свою бронь - о чем...
5
Сбербанк
Обращение через Банки.Ру
puser-32176281508
Обратился через данный сайт. Эксперт службы заботы о клиентах помог решить вопрос с возвратом компенсации за перевод с кредитной карты. Спасибо данному сервису, сотрудникам...
5
Сбербанк
Отзывы о продуктах Сбербанка
Перевод юридическому лицу в другую страну
Оценка
Хочу поблагодарить Сбербанк (СберПервый) и лично менеджера К-ву Анастасию (семейный банкир в СберПервом). Необходимо было получить по почте документ из государственного органа...
14.07.2025
Сроки зачисления заработной платы
Оценка
Утром со счета юридического лица в ТБанке была перечислена моя заработная плата. Обычно она приходила в течении часа. Всегда, но не сегодня. До настоящего времени (прошло 11 часов...
16.06.2025
Очень оперативно помогли
Оценка
14 сентября пытался сделать перевод с карты Сбербанка на карту знакомого в другом банке, но операция была заблокирована из-за подозрительной активности. Обратился в отделение на...
04.05.2025
Блокировка онлайн банка
Оценка
Добрый день! 28.04.25 у меня совершалась сделка на достаточно крупную сумму. В результате чего банк заблокировал мне онлайн перевод и вход в мобильное приложение. После разговора с...
29.04.2025
Благодарность
Оценка
Хочу очень поблагодарить сотрудников банка. У меня случилась такая ситуация, меня заблокировал СБП, не мог перевести деньги никому и даже себе, мне тоже переводы были блокированы...
09.04.2025
Отказ транзакции - возврат брони
Оценка
Добрый день, 22 ноября 2024 г. я забронировал номер в отеле Город M*** F****** R**** & S*** Anapa M****** 5* на 04-17 августа, затем 28 января 2025 г. я отменил свою бронь - о чем...
03.04.2025
Обращение через Банки.Ру
Оценка
Обратился через данный сайт. Эксперт службы заботы о клиентах помог решить вопрос с возвратом компенсации за перевод с кредитной карты. Спасибо данному сервису, сотрудникам...
28.03.2025