Не платите квартплату через Тинькофф

У Тинькофф есть удобная кнопочка в платежах - "ЖКХ", которой я решил воспользоваться, чтобы оплатить коммунальные услуги. Выбрал компанию - поставщика услуг и ввёл лицевой счёт. Никаких реквизитов и тому подобное вводить не надо как замечательно, решил я изначально. Оплата была 21 января. Через время, когда пришлось платить за следующий месяц я зашёл на сайт поставщика услуг и увидел, что в их системе мой платёж НЕ прошёл. 16.02.20 Первое обращение в чат: спросили ввёл ли я реквизиты корректно? - реквизиты не вводил, только лицевой счёт как там предлагается. Операторы знают об этом, что вводить надо при оплате кварплаты? Оператор Эвелина утвердила "вопрос будет решён до конца завтрашнего дня" 17.02.20 Второе обращение в чат: Сказали, что в Тинькофф всё ок и мне надо получить справку и обратиться к поставщику услуг. Написали как получить справку и куда нажать. 18.02.20 Третье обращение в чат: Я указал о том, что такую справку получить невозможно через "справку об операции" просто такой кнопки нет! Операторы об этом не знают? В итоге оператор выслал справку мне на почту. Спасибо. Но. Там нет никаких реквизитов! Что я скажу поставщику услуг? Смотрите у меня написано "списаны деньги с моей карты, которая принадлежит мне" а дальше? реквизиты куда деньги ушли где? Оператор указал, что такой документ я получу 20.02 включительно. Пришла смс-ка о том, что продлевают до 21.02 21.02.20 Четвертое обращение в чат:Указываю о том, что продлили до 21.02 но никакой справки и информации нет до сих пор! Оператор Анна сообщила о том, что ответ будет до 25.02 Вопрос: Как вы так работаете?  Больше никогда не буду оплачивать квартплату через тинькофф! Верните деньги, которые ушли НЕпонятно куда без реквизитов через вашу "жкх"! Буду писать в центробанк жалобу.