Зеленый банк в своем стиле

Добрый день! В течении нескольких дней перестали приходить смс для входа в Сбербанк Онлайн, появлялось сообщение: «Не удалось отправить смс, мы знаем о проблеме уже решаем ее». 20.02.2020 около 17.18 попытался связаться с банком по телефону, специалист банка по моему оценочному суждению вела себя некорректно, невежливо и неклиентоориентировано, в частности позволяла себе пытаться меня перебить, не отвечала на вопросы конкретно, мне приходилось их повторять и раздражаться. Войти в Сбербанк Онлайн я так и не мог. Около 18.54 позвонил повторно, проблему со входом пообещали решить, но так и не решили.Около 20.15 в очередной раз позвонил и вновь  специалист банка по моему оценочному суждению вела себя некорректно, невежливо и неклиентоориентировано, в частности позволяла себе не отвечать на вопросы конкретно, мне приходилось их повторять по несколько раз.В обоих случаях негативной коммуникации при уведомлении о том что об этом будет оставлено обращение, тон кардинально менялся.Только руководитель смены контакт центра по третьему звонку Артем в две секунды подсказал мне как решить мою проблему, за что ему большое спасибо. По первому и третьему случаю коммуникации были заведены обращения №200220-0593-771800 и №200220-0580-135400 и сегодня по обоим обращениям получены одинаковые по смыслу ответы: «Действия специалиста корректны. Сотрудник действовал в соответствии с внутренними процедурами банка. Ваши замечания по обслуживанию в контактном центре учтены.», «Банком проведена проверка по описанной Вами ситуации. Нарушений в работе сотрудника не выявлено. Действия специалиста корректны. Сотрудник действовал и предоставил информацию в соответствии с внутренними процедурами банка.» От сотрудников, представившихся Виктором и Еленой. Извинений мной получено при этом не было.Ну что же, если для ваших контролирующих сотрудников такая, вызывающая негатив у клиента, коммуникация в двух случаях из трех корректна, то для других людей нет. Герман Оскарович конечно большой молодец (я действительно могу судить этом по своему опыту), это правда и искренне, но видимо даже он не может справиться с такими глобальными деформациям и в таких количествах. Руководителю смены контакт центра Артему добра и всех благ, он профессионально корректно и быстро решил проблему.