Две ипотеки у одного клиента по разным ставкам!

В марте 2019 г. я оформила ипотеку на новостройку в г. Саранске (договор 3813 от 05.03.19) под процентную ставку 10,90 %.  В декабре 2019 г. я подобрала другую новостройку в Московской области, обратилась в Сбербанк и мне одобрили ипотечный кредит по ставке 9,20 %.  Так как я являюсь постоянным клиентом, 30.12.19 я приехала в отделение г. Саранска по адресу: проспект 70 лет Октября, 86, чтобы уточнить о возможности снижения процентной ставки(рефинансирования) ипотечного кредита в рамках договора 3813 от 05.03.19, так как на январь 2020 у меня уже была назначена сделка по другому ипотечному кредиту в Московской области  по ставке 9,20% (Договор 94028764 от 14.01.20). Два ипотечных кредита мне необходимо оплачивать в Сбербанк, но по разным ставкам.  Год назад ставки были выше, нежели чем сейчас. Считая логичным снизить ставку по ипотечному кредиту в Саранске, я оставила в отделении письменное обращение.  31 декабря 2019 г. мне пришло смс от Сбербанка о том, что программа рефинансирования закончилась еще в 2018 г.  Простите, какое отношение ко мне имеет программа рефинансирования 2018 г., если я свой первый кредит в сбербанке оформила в 2019 г.? Если Банк считает платежеспособным своего постоянного клиента и выдает ему второй кредит на сумму в 3,5 раза больше первого, то почему такие ситуации не рассматриваются индивидуально? Платит один и тот же человек в один и тот же банк, почему по разным ставкам? Считаю, что такие обращения должны рассматриваться частно. Я прошу рассмотреть вопрос о снижении процентной ставки по кредитному договору 3813 от 05.03.19, иначе я буду вынуждена рефинансироваться в другом банке.  Сейчас уже нет на рынке ставок по которым выдавались кредиты год назад.  Мне поступило два предложения от других банков о рефинансировании, и естественно я приму одно из них, если Сбербанк не включит свою логику.  Если Сбербанк дорожит своими клиентами, то подобные ситуации должен рассматривать в частном порядке, а не ждать когда клиент родит двух детей (мне так сообщили в колл-центре, что только после рождения двух детей я имею право обратиться за рефинансированием) Прошу рассмотреть вопрос о снижении процентной ставки по Договору 3813 от 05.03.19  до 9,20 %, чтобы была возможность производить оплату по идентичным ставкам в рамках двух ипотечных договоров.