Неправильная транслитерация фамилии
Оценка
Отзыв проверен
Понадобилась справка о доступном остатке ДС на английском языке. Решил оформить её в Сбербанк Онлайн, т.к. сервис показался удобным и бесплатным. Но на практике это оказалось фейком: сервис выдает неправильную транслитерацию фамилии, хотя на картах банка она указана корректно. Возможность редактирования отсутствует.
Через отделение банка оставил обращение об исправлении данных. Номер обращения прилагается. Ответ не заставил себя долго ждать. Однако, он впечатляет издевательским отношением к клиенту. В частности, в нём указано: " Изменить данные не представляется возможным. Транслитерация производится согласно Таблицы транслитерации в установленном порядке. Расхождение в латинском написании в реквизитах счета с данными загранпаспорта не является ошибкой."
Повторюсь - на картах банка латинское написание указано верно и не имеет расхождений с данными загранпаспорта. Тем не менее, сотрудники просто отрицают ошибку. И так сойдет!
Администратор народного рейтинга
2020-03-21T23:17:08+03:00
Спасибо за отзыв. Подскажите, пожалуйста, в ответе на ваше обращение сотрудники предлагали вариант с отделением для того, чтобы вручную внести изменения в фамилии? В итоге вы воспользовались данной рекомендацией?
26.03.2020 Оценку не засчитываем по пункту 3.8.12 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил Народного рейтинга[/url].
HD4125
2020-03-23T05:11:33+03:00
Уважаемый Администратор портала!
Вариант с ручным заполнением справки мне предлагали сотрудники отделения, еще до подачи обращения. Это платная услуга. Сотрудники отделения, вполне вменяемые люди и они сразу отмежевались от "документов", выдаваемых автоматическим сервисом. Заявив, что это совсем другая структура, непосредственно влиять на которую они не в состоянии. Каких-либо претензий к
сотрудникам отделения у меня нет. Написать данный отзыв побудил ответ банка на моё обращение, т.к. он представляется совершенно абсурдным: банк не считает ошибкой различия в латинском написании фамилии в справке и на собственных картах, ссылаясь на некие стандарты.
В итоге,воспользовался услугами более клиентоориентированного банка и получил справку с корректными данными совершенно бесплатно.
Сбербанк
2020-03-21T07:49:16+03:00
Здравствуйте!
Если вам нужен документ с конкретным написанием данных на иностранном языке, сотрудники офиса могут составить справку вручную или внести исправления на распечатанных реквизитах, заверив печатью. Справка предоставляется в офисе банка и оплачивается в соответствии с тарифами банка.
Что касается транслитерации на вашем документе, то там нет ошибки. Список используемый стандартов и полный текст вашего ответа можно получить в любом офисе банка или нашем чате в Сбербанк Онлайн. Вам потребуется паспорт номер обращения: 200317 0517 199500
Мне жаль, что ситуация доставила вам неудобства. Надеюсь, что мои комментарии вам помогут.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Образовательный
3%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок 15 лет
Сбербанк
На автомобиль
26.4% — 41.33%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 8 лет
Сбербанк
На любые цели
26.9% — 44.8%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 5 лет
Сбербанк
Под залог недвижимости
26.84% — 31.69%
Полная стоимость кредита
до 20 млн.
на срок до 20 лет
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание
Оперативное решение вопроса "Разблокировка счета и карты"
HabRad
Спасибо Александровой Марии эксперту службы заботы о клиентах, в течении нескольких минут отреагировала на мой вопрос, размещенный на этом сайте и передала в работу Роману...
5
Сбербанк
Как потерять 3 000 рублей за вечер
user-118716760015
Сегодня 18.04.2025 года с карты моей супруги списали денежные средства в размере 3 000 рублей. Оператор Call-центра указала на то, что это списание за годовое обслуживание карты...
5
Сбербанк
Помогли разобраться со Сбер ID
user-713321372358
Обратилась в техподдержку, потому что некоторые бонусы сберспасибо не отображались в приложении Сбербанка. Выяснилось, что у меня задвоилась учётная запись СберID, возможно при...
5
Сбербанк
Приятное обслуживание
user-468318006426
Недавно снимала деньги с банкомата, где было написано, что комиссия не снимается. Н.о комиссия снялась, К сожалению чат поддержка мне дала неверную информацию, из-за которой...
4
Сбербанк
Перевод денежных средств
user-349921209300
Мне на карту должны были сделать перевод. Плательщику пришло сообщению, что я мошенник и перевод нельзя сделать. Такая ситуация влияет на мою репутацию и доверие. На горячей линии...
5
Сбербанк
Помогли вернуть 99 за оплату уведомлений, которые я не хотела
user-481819787546
Долгое время пользуюсь деьетовыми картами сбера и всегда была подписка на Сберпрайм. Уведомдения одно время отключала совсем, потом оставила только пуш-уведомдения. Но в какой-то...
4
Сбербанк
Отключенная подписка
user-705520978168
Здравствуйте!
31 декабря 2024 года Сбербанк попытался списать деньги с моей карты за подписку "Сберпрайм", автопродление которой я уже отключила ранее. С первой попытки списать не...
4
Сбербанк
Отзывы о продуктах Сбербанка
Оперативное решение вопроса "Разблокировка счета и карты"
Оценка
Спасибо Александровой Марии эксперту службы заботы о клиентах, в течении нескольких минут отреагировала на мой вопрос, размещенный на этом сайте и передала в работу Роману...
22.04.2025
Как потерять 3 000 рублей за вечер
Оценка
Сегодня 18.04.2025 года с карты моей супруги списали денежные средства в размере 3 000 рублей. Оператор Call-центра указала на то, что это списание за годовое обслуживание карты...
18.04.2025
Помогли разобраться со Сбер ID
Оценка
Обратилась в техподдержку, потому что некоторые бонусы сберспасибо не отображались в приложении Сбербанка. Выяснилось, что у меня задвоилась учётная запись СберID, возможно при...
31.03.2025
Приятное обслуживание
Оценка
Недавно снимала деньги с банкомата, где было написано, что комиссия не снимается. Н.о комиссия снялась, К сожалению чат поддержка мне дала неверную информацию, из-за которой...
15.03.2025
Перевод денежных средств
Оценка
Мне на карту должны были сделать перевод. Плательщику пришло сообщению, что я мошенник и перевод нельзя сделать. Такая ситуация влияет на мою репутацию и доверие. На горячей линии...
14.03.2025
Помогли вернуть 99 за оплату уведомлений, которые я не хотела
Оценка
Долгое время пользуюсь деьетовыми картами сбера и всегда была подписка на Сберпрайм. Уведомдения одно время отключала совсем, потом оставила только пуш-уведомдения. Но в какой-то...
03.03.2025
Отключенная подписка
Оценка
Здравствуйте! 31 декабря 2024 года Сбербанк попытался списать деньги с моей карты за подписку "Сберпрайм", автопродление которой я уже отключила ранее. С первой попытки списать не...
25.02.2025