Равнодушие

4 числа каждого месяца у меня с карты списывается ежемесячный платеж по ипотеке. Происходит это чаще всего рано утром. И до 4 числа следующего месяца я дышу свободно. Но сегодня утром деньги не списались, я не обратила на это внимания и спокойно работала, когда вечером я зашла в сбербанк онлайн, то поняла , что деньги не списались. Работаю я далеко от дома, паспорт с собой я не беру из-за специфики моей работы. Около 18.00 я поняла что уже поздно, а оплата не произведена, я начала звонить в горячую линию, выяснять что случилось, прошло 10 минут, меня соединили, сотрудница после массы вопросом и ответов, сказала, что если карта не заблокирована , то все спишется. На вопрос: Когда? было сказано -Ждите. Тут надо пояснить, что по данному кредиту у меня оформлено мировое соглашение, была просрочка, потом невероятным трудом вернулись в график и согласовали мировое. А в данного рода соглашениях не предусмотрена просрочка! Никакая, ни одного дня! Это был последний шанс и рисковать своим жильем я не могу! Итак, продолжу, я, понимая, что ждать списания я могу долго и так и не дождаться, я побежала в ближайший офис Сбербанка, который находился по адресу СПб. ул. Прибрежная 8 к.1, пока думала какой номерок взять, ко мне подошла консультант Татьяна, рядом с ней стоял клиент с квитанциями, консультант спросила у меня - Какая у меня операция? И они оба уставились на меня с вопросительными лицами. Я ответила - Что это не быстро. Меня попросили подождать. Я терпеливо ждала. Когда, консультант освободилась , я подробно рассказала свою ситуацию, что паспорт не с собой, что мировое, что оплата не прошла и что я просто физически не успею вернуться до 19.00 домой за паспортом и если деньги не спишутся , то мне конец. Выслушав внимательно, мне было сказано - Без паспорта никак. Я спросила , а через терминал , банкомат, сбербанк онлайн или любым путем, можно  списать эти деньги или выяснить что-то , мне было сказано - без паспорта никак, без паспорта никак, без паспорта никак! Я сказала: ведите к заведующей, - мне дали номерок в 6 окно. Молодой человек, абсолютно равнодушно выслушал мой эмоциональный рассказ и сказал - БЕЗ ПАСПОРТА НИКАК. Я объяснила еще раз! Без паспорта никак ,- был следующий ответ... Короче, вот что я хочу сказать! мне не предложили ни одного варианта решения, ни одного! ни одним мускулом лица не изобразили заинтересованность и участие, не предложили выход, просто сидел человек и смотрел на суетящуюся бабу и думал о своем. Я сама спросила до скольки работают филиалы в моем районе, сама задавала вопросы,сама суетилась,  чтобы отдать банку этот огромный процент , который я плачу от безысходности. В итоге, я выяснила у молодого человека, что филиал рядом с моим домом работает до 20.00 я побежала на метро в надежде успеть, мне надо было проехать через весь город, вернуться домой, взять паспорт и побежать в ближайший Сбербанк, чтобы мне сделали списание вручную. В 19.56 я подбежала к Сбербанку с паспортом, но он работал до 19.00.... Я не успела. Нервная, усталая, разбитая я пришла домой. С ужасом ждала завтрашний день. Смс со списанием кредита пришла в 20.30. Вот вы учите сотрудников выявлять потребности, работать с возражениями, проявлять участия, а этому не научишь, если пуста душа.