Техническая поддержка ужас! Ее вообще нет!

11.06.2020 19:28
3284
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Решили подключить несколько адресов торговой сети к эквайрингу Сбербанка. Примерно 27-го мая получили 7 ридеров с некорректно установленным ПО специалистами банка, в результате все 7 точек продаж до настоящего момента не работают. Звонили несколько раз в службу поддержки эквайринга, регистрировали несколько заявок на выезд специалиста, разговор всегда как в детском саду, один и тот же: Звоним, регистрируем заявку, нам заявляют что специалист выедет на объект не позднее "время" + "дата", приходит назначенный день и время - звонка от специалиста нет. Звоним заново, говорим что назначенный день и время выезда специалиста прошло, а нам так никто и не позвонил, спрашиваем: "ПОЧЕМУ?" Ответ такой: "Не могу сказать, я всего лишь передаю информацию в профильный отдел" И нам предлагают создать заявку ЗАНОВО, с новой датой ЧЕРЕЗ НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ! Для представителя банка, если он тут бывает, вот последние три заявки сделанных нами: * Обращение от 03.06.2020 - нас заверили что специалист выедет на адреса не позднее 06.06.2020, пришел назначенный день - никто не позвонил * Обращение от 06.06.2020 в ответ на вопрос почему к нам никто не выехал - нам было предложено создать новую заявку со сроком исполнения 11.06.2020, пришел указанный день -  никто не позвонил * Обращение от 11.06.2020 и снова в ответ на вопрос почему к нам никто не выехал - нам было предложено создать уже следующую заявку со сроком исполнения 16.06.2020 Уважаемый банк, КАК ДОЛГО ЭТО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО  БУДЕТ ПРОДОЛЖАТЬСЯ?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-08-11T15:06:56+03:00
С учетом последующего отзыва автора, отметку о решении проблемы снимаем.
Сбербанк
Сбербанк
2020-06-19T13:31:12+03:00
Добрый день! По имеющимся у нас данным, наши коллеги уже связались с вами для урегулирования ситуации. В настоящее время вопрос решен. Надеемся, что случившееся не повлияет на ваше отношение к банку, а дальнейшие впечатления от обслуживания будут исключительно положительными. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

21 место
2,30
средняя оценка
16%
решено проблем
7 745
отзыва
7 331
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Эквайринг и открытие счёта

Оценка 4

27.11.2024Огромная благодарность менеджеру Екатерине Витальевне Калякиной, из головного офиса на Гамарника, 12. Открывал счёт и заказывал терминалы на два магазина. И девушка из... Читать полностью

28.11.2024

Подключение эквайринга

Оценка 5

Хочу выразить благодарность специалисту ПАО Сбербанк Н-ву Вадиму. Очень подробно объяснил и рассказал об условиях подключения эквайринга, проконсультировал по доступному... Читать полностью

02.07.2024

Открытие счета, подключение экваринга

Оценка 5

Поступило предложение от сбербанка с лучшими условиями, все обсудили и переговорили. В живую встретились с главным клиентским менеджером Сбербанка Р-ой Эльмирой. Очень грамотный... Читать полностью

29.02.2024

Большая благодарность

Оценка 5

Хочу выразить большую Благодарность - С-юк Дарье Иг., за то что она работает в структуре Банка, но относится к своей работе как к собственному бизнесу. Профессионально, грамотно... Читать полностью

20.02.2024

Отзыв о Менеджере

Оценка 5

Я являюсь вашим клиентом и обсуживаюсь как юридическое лицо И-ев Эльчин Б. ИНН 54********03 уже довольно долго. Мои организации по эквайрингу ведет менеджер К-ак София В.. Хочу... Читать полностью

22.11.2023

Благодарность за плодотворное сотрудничество

Оценка 5

Банк в бизнесе, без преувеличения, является партнёром, тк это ключевое звено в работе с клиентами, контрагентами и гос.органами. Мы много лет сотрудничали с разними банками, но... Читать полностью

31.08.2023

Эффективная работа отдела эквайринга ПАО Сбербанк

Оценка 5

С отделом эквайринга сотрудничаю уже несколько лет. В связи с реорганизацией понадобилось переподключение Эвотора, настройка, регистрация. Сделано все быстро и эффективно... Читать полностью

29.12.2022