Претензия к качеству обслуживания и сервису 900

Я являюсь клиентом Сбербанка огромное количество лет. Но день 9.06.2020г. запомню на всю жизнь. В данном банке обсуживаюсь как клиент по ипотеке, зарплатный проект и проект кредитной карты VISA. 9.06.202г. 15:15 мне на мобильный телефон поступает входящий звонок с номера +7495***** с предложением подтвердить списание денежных средств по карте VISA. Заподозрив неладное, я обращаюсь на горячую линию СБ и предоставляю им эту информацию. специалист проинформировал, что указанный номер не принадлежит им. Тогда я уточняю, могут ли они совершать подобные обзвоны? На что услышала, что да. Мы можем совершать такие звонки. Попросила, чтобы передали информацию безопасникам. Причем, никто из специалистов даже не предложил заблокировать карту или проследить за движением денежных средств, т.е. на контроль данная ситуация не была взята. Этого же дня 9.06.20г. - 18:13 мне поступает также звонок с 495***** 9.06.20г. - 19:08 звонок с номера 499*****, представляясь сотрудником Сбербанка на линии меня заверяет, что по моей карте осуществляется сейчас перевод. Подтверждаю ли я это. С моей стороны, в это время никаких переводов не было. Вспомнив, как сказали на прямой линии. что специалисты могут обзванивать по данному вопросу, и немного усомнившись я запросила, чтобы они направили мне смс на номер 900, т.к. данный сервер (номер) принадлежит моему любимому банку. В итоге я успешно получаю, запрашиваемую смс. Сверив данные карты, с нее исчезают 35000руб. Оплата прошла как покупка PLT MOSKVA RUS. Я в срочном порядке опять обращаюсь на горячую линию через приложении, на номер 900, т.к. вижу, что платеж был в статусе обработки долгое время. Сотрудника просила, отменить данную операцию. т.к. она была не завершена. Однако, это же в  интересах клиента, а не банка. Зачем?  Таким образом, делаю следующие выводы, что сотрудники Сбербанка никаким образом не реагируют на сигналы клиентов, никаким образом ни стараются помочь, сервер 900 доступен  мошенникам, а служба безопасности в этом просто бессильна. По сложившейся ситуации я обратилась в полицию. К сожалению, вернуть денежные средства в сумме 35000 руб. не предоставляется возможной. т.к. обстановка в стране в режим самоизоляции не позволяет это сделать. Да. и вины своей 100% не вижу. Где помощь сотрудников? Где реакция на первый мой сигнал? Доверия к этому Банку уже совершенно нет.