Уже 3ий месяц не работает эквайринг

Эквайринг стабильно раз в 2 дня отказывается работать. Клиентов, которые решили оплатить безналичным платежом приходится отпускать под честное слово, что переведут на Сбербанк. У банка нет технических специалистов, которые могут настроить свое же ПО (не совсем свое, но об этом позже) со своим же терминалом. Уже 3ий месяц нам присылают однотипные инструкции как настроить их терминал и их ПО.   На просьбы прислать технического специалиста или подключиться удаленно к компьютеру нас вежливо посылают и отправляют в очередной раз инструкцию. Недавно нам пообещали прислать технического специалиста, который наконец-то настроит терминал эквайринга и заменит его в случае необходимости. Пришел просто курьер, который даже не в курсе был о наших договоренностях с банком.  В отличие от сбербанка у Тинькова нет собственного протокола для работы эквайринга, он пользуется протоколом сторонней компании . Мне потребовалось интегрировать терминал с кассой Yclients (самая популярная CRM для салонов красоты). Интеграция терминала происходит через официальную и единственную программу Dual Connector. Но как говорилось раньше, эта программа стабильно с периодичностью 2-3 дня отказывается подключаться с терминалом. Мы уже поменяли 2 компьютера, попробовали разные ОС, разные терминалы, но безрезультатно.  Мы долго терпели. Сюда пишем от безисходности. Возможно, это обращение прочитает кто-то на ступень выше менеджеров банка и нам все-таки помогут.  Если нет, то для нас дешевле будет перейти на обслуживание к другому банку, нежели отпускать клиентов без оплаты каждый раз как ломается связь с терминалом.