Успешно справились с ситуацией

02.07.2020 14:41
2720
Оценка
5
Отзыв проверен
Дело происходило достаточно давно - году наверное в 16-м, но так как все больше отзывов про операционистов и клерков, которые выполняют свою работу , то вот пример типичной ситуации которая обычно решается - правда не быстро. Барселона , площадь на которой находится магазин эл корте инглес , я с ребенком - девочкой 11 лет , снимаю деньги в банкомате - несчастные (и последние) 200 евро с евровой карты, но на обеды на оставшиеся 2 или три дня мне их должно было бы хватить. (деньги еще есть, но на других картах которые для отпуска не предназначены) Как обычно ввожу пин, слышу пересчет купюр и .. заветная щель не открывается и денег нет. Первые секунды ожидания сменяются пониманием и желанием наподдать аппарату .. далее  уже дочь не понимает где деньги и так же скачет вокруг механизма, который обычно выплевывает монетки. Охранник в магазине , как не странно что-то отвечает на английском , но помочь с тем где находится отделение этого банка не может - банк не знакомый. Далее звонок зеленому другу ....надо понимать, что это нервный беспокойный звонок и я удивлюсь, что робот которого они сейчас оживляют помог бы, но тогда отвечали люди и видя , что звонок идет из-за границы идет перезвон на указанный номер (для меня там экономии нет, но все равно приятно) .. ситуация описывается и далее начинается ожидание .. Т.е. какой то испанец не смазал устройство , оно зажало деньги .. а потом нужно писать много писем .. я подозреваю ,что аудит в таких системах автоматизирован, но все равно думаю это не одной письмо с просьбой разобраться в ситуации. В общем через 3 или 4 месяца без каких либо повторных напоминаний деньги вернулись назад ... Правда я с тех пор в эту железное отверстие приемника больше чем могу потерять не засовываю, так как имел не очень хороший опыт.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-07-24T13:21:27+03:00
Спасибо за отзыв. Но оценку принять мы не можем на основании правил НР п.3.7.5. Возможно у вас есть еще примеры качественного обслуживания в банке? 01.08.2020 13:25 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Сбербанк
Сбербанк
2020-07-02T16:57:26+03:00
Здравствуйте! Спасибо, что поделились историей! Рада, что всё закончилась хорошо 💚 С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

24 место
2,30
средняя оценка
-
решено проблем
9 472
отзывов
9 140
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Оспорить транзакцию

Оценка 4

Сняли деньги с карты за подписку, которую я не подключала, svoi_chat SANKT PETERBURG RUS. 981 рубль. Я хочу оспорить данную транзакцию так как не давала на неё своё согласие... Читать полностью

01.07.2025

Помогли получить быстро наличные в офисе

Оценка 5

Недавно мне понадобилась срочно небольшая наличная сумма. Прошла два банкомата. Сначала в магазине. Там только выдавали крупными купюрами 5000 руб. Пошла по другому адресу в... Читать полностью

29.06.2025

Маркетплейс списал деньги за годовую подписку

Оценка 5

Маркетплейс списал деньги за годовую подписку! Я была в шоке. Сначала не поняла за что списались. Разобралась и расстроилась. Подписка эта смысла не имеет абсолютно и платить за... Читать полностью

27.06.2025

Оперативная помощь сотрудника

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность Ольге за профессиональное и вежливое обслуживание. Сегодня 21.06 я обратилась в онлайн-чат с оператором Сбербанка с вопросом об открытии банковской... Читать полностью

21.06.2025

Помогли в чате поддержки

Оценка 5

Ассистент Алина помогла разобраться с ситуацией когда с моей карты была попытка списания денег в размере 849 рублей, на карте было 500. Алина написала всю доступную информацию... Читать полностью

20.06.2025

Сроки зачисления заработной платы

Оценка 4

Утром со счета юридического лица в ТБанке была перечислена моя заработная плата. Обычно она приходила в течении часа. Всегда, но не сегодня. До настоящего времени (прошло 11 часов... Читать полностью

16.06.2025

Сбербанк вернул деньги при сбое в терминале

Оценка 4

Денежные средства в полном обьеме в сумме 15000 ,которые не зачислились при сбое в терминале 10 июня 2025г ,мне возвращены 15 июня на карту. Вопрос решили. Позвонили,написали... Читать полностью

15.06.2025