Неверное начисление процентов

13.07.2020 23:36
3066
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый вечер. Прошу настоятельно разобраться и исправить начисленные проценты. Днем была в банке 30.06 для оплаты начисленных процентов по реструкторизированной ипотеке, утром того же дня банк списал сумму с карты согласно графику платежей (1870,95р), после чего в моем личном кабинете начислений по процентам в остатке стало 50 624,91р (есть скришот с личного кабинета!). Эту сумму я решила в этот же день погасить и еще сверху положить сумму, которая уже пошла бы в погашение основного долга по ипотеке. Но при формировании графика в проценты ушла сумма на 452,05р больше (51 076,96р). Откуда эта сумма, когда как в моем личном кабинете в остатке указано 50 624,91р - сотрудники банка пытались разобраться в отделении, но не нашли логического объяснения. Ранее я также погашала проценты день в день с ежемесячным списанием и указанная в личном кабинете сумма была точно отображена всегда в графике. Есть скриншоты, я их делаю всегда при оплатах. Поэтому отнесенная сумма 51 076,96р неверна, прошу пересчитать и к процентам отнести сумму 50 624,91р., а разницу 452,05р отнести в погашение основного долга кредита. Это точно ошибка, банк менял расчеты по просрочке из-за пандемии,  как сообщили мне сотрудники банка, и были сбои программных расчетов). Прошу все пересмотреть и исправить сумму. Подтверждения и сриншоты о начисленных процентов на утро 30.06 и другие примеры с прежних выплат могу направить отдельно. Прежде обращалась в банк в личном кабинете, недавно получила ответ, видимо сотрудник НЕ ЗАХОТЕЛА ВНИКАТЬ! и дала ответ "что там все верно", тем не менее явное некорректное начисление видно из скриншотов, и разницу в 452,05р мне никто так и не объяснил.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-08-05T14:26:25+03:00
Автор, прокомментируйте, пожалуйста, ответ банка. 13.08.2020 14:30 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Сбербанк
Сбербанк
2020-07-16T19:08:28+03:00
Здравствуйте! Распределение денег от 30.06.2020 проведено корректно. Я знаю, что с вами была достигнута договоренность о переносе частичного досрочного гашения с 30.06.2020 на 29.06.2020. Коллеги позвонили вам и всё подробно разъяснили. Буду рада, если вы напишете о решении вопроса в комментариях. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

21 место
2,31
средняя оценка
15%
решено проблем
7 361
отзыв
6 919
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Выражаю огромную благодарность сотруднику Сбербанка

Оценка 4

Выражаю огромную благодарность сотруднику досудебного взыскания задолженности Южно-Сахалинского отделения Сбербанка Вячеславу Ш-ну в решении нашей проблемы с ипотекой. Вячеслав... Читать полностью

06.05.2025

Начисляются неустойки

Оценка 4

В целом все удобно и быстро, в приложении сбера оформил ипотеку, в приложении домклик оформил недвижимость вместе с застройщиком и риэлтором, приехал в офис и все подписал. Это... Читать полностью

28.04.2025

Благодарность сотрудникам ДомКлик

Оценка 5

Обратились к сотрудникам Владимирского отделения ДомКлик предметно сделки - покупка дома и земли. Милые, добрые и отзывчивые леди на стадии консультирования полностью рассказали... Читать полностью

23.04.2025

Ипотека

Оценка 5

Добрый день! Хочется выразить огромную благодарность Б-ко Ариане А. Я покупала квартиру впервые, и у меня было очень много вопросов, касаемо ипотечного кредитования. Меня... Читать полностью

22.04.2025

Благодарю от всего сердца!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность О-ной Татьяне В., руководителю офиса Сбербанк по ул. Ленина , д.72 А. Г. Пермь. ТАТЬЯНА В. - Профессиональный руководитель с человеческими... Читать полностью

07.04.2025

Спасибо за решение проблемы со страховкой

Оценка 4

Мария, спасибо за ваши усилия, помощь, заботу и решение моей проблемы 🫶! https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/728280/ Теперь точно, можно спать спокойно, что... Читать полностью

05.04.2025

Спасибо!

Оценка 5

Обратились в отделение домклик у м.Преображенская площадь для изменения данных в ипотечном договоре и консультации по налоговому вычету. Несмотря на то, что прием ведется по записи... Читать полностью

01.04.2025