Подтверждение права на кредитные каникулы

Оформила кредитные каникулы по кредитной карте Сбербанка только после жалобы в ЦБ. Предоставила все требуемые документы в электронном виде на специальном сайте. Это выписка со счета, где видно, что в апреле и мае я не работала и денег не зарабатывала. Это все приказы губернатора Краснодарского края о введении и продолжении режима крантина. Документы о том, что я являюсь ИП. И выписка из реестра, где отражаются ОКВЭД. КК мне одобрили только после жалобы в ЦБ. Но, график платежей не выслали, потребовали принести подтвеждающие документы в ближайшее отделение. Причем ни менеджеры в отделении, ни менеджеры онлайн сервиса не знали точно перечень документов. Я являюсь ИП без сотрудников. Мой ОКВЭД 47.82. Эта отрасль наиболее пострадавшая от карантина. Понятно, что я не могла работать в этот период, тем более, что в Краснодарском крае раньше всех ввели ограничения и режим карантина действовал с 31 марта по 21 июня. Знаю, что ИП пострадавших отраслей ( мой ОКВЭД как раз попадает в это число) не нужно предоставлять справки и счета, которые подтверждают снижение заработка. Где мне их взять? У меня счет в Тинькоф банке. Распечатанные счета займут более 60 страниц. Электронная связь с банком отсутствует. В отделении банка такое количество страниц также считают неприемлимым. Как быть? Просят также декларацию. Но я открыла ИП только в апреле 2019года. Тинькоф банк ведет бухгалтерию и сам заверил декларацию электронной подписью и отправил в налоговую. У меня есть декларация, но без ЭП. Такую Сбербанк считает недействительной. Я принесла в Сбербанк документы, подтверждающие, что я ИП. И код ОКВЭД у меня 47.82. Менеджеры онлайн сервиса почему то считают, что если кредит у меня не для ИП, то такие документы не являются подтверждением.  Теперь, спустя 4 месяца Сбербанк считает, что мое право на кредитные каникулы не подтверждено и насчитал мне процентов больше 20 тысяч. И только сегодня пообещал прислать мне график выплат. Прошу разобраться в моей ситуации.