Карты в стоп-листе из-за сбоя, за который никто не отвечает

26.10.2020 19:39
7506
4
Оценка
1
Отзыв проверен
26.10.20 я пытался пройти в метро СПб по карте Сбербанк Единая карта петербуржца. Стоимость проезда 36 рублей. Баланс на тот момент свыше 1000 рублей. Турникет меня не пропустил, поскольку моя карта, оказывается, в стоп-листе. По информации с личного кабинета пассажира 20.10.20 я якобы не оплатил проезд, из-за чего карта попала в стоп-лист. Это возмутительно, поскольку на тот момент, у меня был положительный баланс, гораздо выше 36 рублей, необходимых для оплаты. Я приложил карту к турникету, и он меня пропустил.Сейчас я не могу вывести карту из стоп-листа: когда я нажимаю в личном кабинете кнопку "Погасить задолженность", мне сообщают "Во время отправки запроса произошла ошибка! Обратитесь в [b]банк, выпустивший вашу карту[/b]."Я позвонил в Сбербанк. Они говорят, что надо обратиться в транспортную организацию. Обратился в метрополитен, они говорят: обращайтесь в процессинговый центр Uniteller, они занмаются личным кабинетом. В Uniteller говорят - сбой не по их вине, они не могут вывести карту из стоп-листа, потому что нет факта платежа, обращайтесь в Сбер. Сбер отправляет меня опять в транспортную организацию. Круг замкнулся. А я всё ещё не могу пользоваться картой для оплаты метро. Вместо решения проблемы, компании перекладывают ответственность друг на друга. По информации от Uniteller, 20.10 с 09:00 до 09:20 был сбой и все, кто воспользовались картами для оплаты метро пострадали аналогичным образом. То есть сбой массовый, пострадало много людей, вся информация о суммах задолженности и реквизитах пострадавших имеется. 3 крупные компании с миллиардными оборотами не могут предпринять совместные действия и восстановить права своих клиентов.Я возмущен настолько низким качеством сервиса Сбербанка и хочу услышать развернутый ответ на вопрос: Почему моя карта в стоп-листе и я не могу её оттуда вывести? Надеюсь, моя проблема будет решена в кратчайшее время.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-11-10T15:54:06+03:00
Взвесив все обстоятельства, мы не можем признать за банком однозначную вину за случившееся, оценку не засчитываем.
Сбербанк
Сбербанк
2020-10-29T10:00:06+03:00
Здравствуйте! Услуги эквайринга в метро г. Санкт-Петербург предоставляет банк «Санкт-Петербург». В этой ситуации для исключения карты из стоп-листа обратитесь, пожалуйста, к поставщику транспортных услуг или в банк «Санкт-Петербург». С уважением, Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

21 место
2,31
средняя оценка
15%
решено проблем
7 415
отзыва
7 002
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Помогли разобраться в проблеме

Оценка 5

Здравствуйте. Я обращалась за помощью в чат сбербанка 18 декабря 2024 года, так как я оплатила услугу, но деньги не поступили на счет, и к тому же их сняли. Консультант по имени... Читать полностью

30.04.2025

Неправильное начисление кэшбэка по программе лояльности

Оценка 5

28 апреля 2025 года оплатил покупку видеокарты в широко известном интернет магазине компьютерной и офисной техники – “www.kns.ru”. Оплату произвел картой Сбербанка, оплата данной... Читать полностью

30.04.2025

Возврат за ошибку клиента

Оценка 5

Здравствуйте! Столкнулся с проблемой одной: при снятии денежных средств через банокомат - исчерпал лимит на снятие. К сожалению заметил данную проблему не скоро, за что успел... Читать полностью

25.04.2025

Блокировка счёта

Оценка 5

Заблокировали счёт, карту и сбербанк онлайн. Две недели общался со службой поддержки, но так и не смог добиться ответа что же нужно сделать, чтобы их разблокировать. Всё ещё... Читать полностью

25.04.2025

Оперативное решение вопроса "Разблокировка счета и карты"

Оценка 5

Спасибо Александровой Марии эксперту службы заботы о клиентах, в течении нескольких минут отреагировала на мой вопрос, размещенный на этом сайте и передала в работу Роману... Читать полностью

22.04.2025

Клиентоориентированный подход

Оценка 5

На март выбрал категорию кэшбека "парфюмерия и косметика". 6 марта оплатил на сайте парфюмерного магазина "Золотое яблоко" картой Сбербанка товар на сумму 12 300 руб. Код МСС по... Читать полностью

22.04.2025

Сделали чарджбек по операции

Оценка 5

Добрый день!Хотелось бы выразить огромную благодарность тем,кто занимался моим вопросом по операции чарджбека. Отель не возвращал мне деньги 3 месяца, 27.03.25г я обратилась в... Читать полностью

21.04.2025