Клиентский сервис умер в этом банке так и не родившись. RIP

Пишу от имени супруги. Надеюсь, что тут не так, как в КЦ сбера :) И дернул же черт купить полис страхования в сбере! и дернул же черт соседей сверху затопить нас!  История. произошло страховое событие, позвонила я в КЦ, чтобы узнать порядок действий. Каждый оператор почему-то не мог найти в системе сам полис и диалог затягивался на долгие-долгие минуты ожидания. А когда звонил супруг, то полис находился очень быстро. Сексизм и дискриминация. В штатах бы уже за это заклевали и потребовали компенсации! А еще, кому-то подходил номер договора, а кому-то нет. Не тот, говорит, хоть тресни!  Это были первые звоночки гиблого сервиса.  потом все пошло, казалось бы, как по маслу. Быстрые консультации, быстрый выезд эксперта, и сроки пообещали, вроде, адекватные(2 недели). Я была спокойна. А потом что-то сломалось и покатилась по наклонной. Сначала мне позвонили и попросили прислать реквизиты супруга, т.к. он тоже является собственником квартиры. Я с этой процедурой столкнулась впервые и не понимала, зачем им нужны реквизиты мужа, если страхователь я?! Пыталась долго выяснить это по телефону, но люди настолько не понимают, о чем они консультируют, насколько я заблуждалась, когда выбрала Сбер для этой страховки. Звонка с 3го(на первые 2 у меня не хватало терпения, я бросала трубки и перезванивала, в надежде попасть на адекватного сотрудника) мне, все-таки объяснили, что собственник получит 50% выплат. НО! Главная загвоздка была в том, что фамилию моего супруга они назвали неправильно, созвучную, конечно, но совершенно другую. Я их поправила и подумала, что это оператор слеповат был. Муж отправил им реквизиты, фотку паспорта. Ответили, что приняли. Я опять спокойна.  сегодня приходит письмо по Почте России, где они опять моего супруга просят предоставить реквизиты, а там опять эта фамилия. Стало ясно, что оператор был зряч, но бесполезный, т.к. не сказал, что надо сделать, чтобы эта фамилия в полисе фигурировала в нормальном виде. И тут начинается цирк.  Продолжение в комментариях.