ЖК и ГК РФ не указ сотрудникам Сбербанка и Росреестр тоже!

Всем здравствуйте. Я работаю в агентстве недвижимости, которое является партнером Сбербанка. К нам обратились клиенты за помощью в сопровождении купли-продажи комнаты в общежитии. По закону согласно статьям 250 ГК РФ и 42 ЖК РФ, в том числе п.  6 ст. 42 ЖК РФ, отказ соседей от преимущественного права покупки необходимы, если упрощать, в двух случаях: 1) продажа доли и 2) продажа комнаты в коммунальной квартире. Резюмируя все наши переписки и споры в чате домклик: сотрудник Банка признает, что комната находится в общежитии секционного типа, но при этом обязательно так же требует отказы от соседей, ссылаясь на статьи 42 ЖК РФ и 250 ГК РФ, при этом, я так подозреваю, даже не прочитав их. Так же просит какую-то мифическую справку из БТИ о том, что комната находится в общежитии - БТИ таких справок, кстати не дает, о чем и было озвучено. Так же я написал информационное письмо, опять же по просьбе Менеджера банка, почему мы не предоставляем отказы от соседей - в итоге получил ответ, что пока не предоставим справку из БТИ (которую не дают) или отказы от соседей согласно ст 250 ГК РФ (при чем здесь статья о долях?) - рассматривать заявку не будут. Как посредник, я не могу за клиентов решить - будут они отказы делать или нет, но меня в данной ситуации не устраивает: 1) некомпетентность сотрудников Банка - если Вы анализируете документы по недвижимости, хотя бы почитайте законы, прежде чем спорить или что-то требовать; 2) если Вы пишите в чате, что заявка отправлена в юридический отдел, она там и должна быть - в итоге получилось, что 6 дней заявка не у юристов, ее туда даже не отправляли, т к согласно их внутренним рекомендациям, у нас не полный пакет 3) так называемые Менеджеры банка - это обезличенные существа, которые ни за что не отвечают, в 8 случаях из 10 не понимают о чем говорят, да к тому же еще и меняются в произвольном порядке! Сбербанку на заметку - когда один человек отвечал от начала и до конца за рассмотрение заявки - было проще и понятнее, с кого спросить за те же задержки сроков рассмотрения 4) могу быть не прав, но на мой взгляд кодексы, федеральные законы все таки стоят выше, чем регламенты и внутренние рекомендации! 5) Так же сотрудники Росреестра, которые не потребовали отказов от соседей при продаже соседней комнаты, похоже сработали неправильно - Менеджеру банка видней! Работали, работаем и будем работать со Сбербанком - нет другой альтернативы, но 2 компетентных сотрудника из 10 - работайте над качеством, Вам есть куда двигаться, и пересмотрите регламент и рекомендации, не заставляйте клиентов нервничать и переплачивать там, где в этом нет необходимости.