Не могут привязать подписку Прайм к карте

Какой-то позор. Проблема не моя, а мамы. Разбираемся уже больше месяца, устали уже. По порядку. Я уговорила маму получить карту Сбера и подключить подписку Прайм. Мама заказала карту, ждет три недели, не звонят, не пишут. Мама звонит, ей говорят,  ждите, придёт сообщение. Карта нужна была для подписки Прайм, звоню спрашиваю: можно подписку купить без карты, девушка говорит, да. Моя спросила не будет ли проблем при привязке этой подписки к карте при получении. Она сказала, что если сразу не получится, то позвоните и мы уладим. Зря я ей поверила, разбираемся до сих пор. Подписку на 2 года купили на маму, я оплатила со своей карты. Зашла в отделение, спросила, почему карты нет, мне сказали карта есть, звонили уже по какому-то номеру. Но этого номера уже лет 10 нет! В заявке был указан другой! У мамы не было карты Сбера до этого, но видимо с советских времен остались какие-то данные. Попросила специалиста помочь моей маме, когда она придёт,  говорю, что мама пожилой человек, не разбирается в этих аккаунтах и пр.  Когда мама пришла, по ее словам ей совсем не хотели помочь с этой подпиской, сказали разбирайтесь сами. Мама спросила еще можно ли оформить получение пенсии на карту, ей сказали, что это нужно идти в пенсионный. Зачем оператор такое сказала и отправляет пожилого человека в коронавирус ходить туда?! Это же в приложении делается. Подписка не работает, доставка платная. Мама звонила, они сначала говорили, что подписку мы видим, почему ее в Сбермаркете нет, не знаем. Сейчас вообще говорят, у вас нет подписки. Составили обращение, сроки постоянно переносят. Почему так долго эту проблему решают?! Деньги не возвращают, и пользоваться не дают. Долго дозваниваться, долго объяснять проблему, операторы в основном говорят, что ваша заявка принята, если кто-то толковый попадается, который помочь хочет, то до него потом не дозвониться, они отказываются больше двух раз на номер специалиста звонить, если он занят. Моя мама платит за доставку либо ходит в магазин, хотя подписка покупалось, чтобы пожилому человеку не ходить по магазинам в коронавирус! Надеюсь,  вернут деньги за доставку и не промокодами, которые всем рассылают.