Сберлогистика: поддержка ужасна, посылка пропала

Продавец с известного китайского сайта отправил посылку через Сберлогистику. Это было очень зря.  15 марта мне пришло странное СМС: "По техническим причинам ПВЗ по вашему заказу был изменён на <номер ПВЗ и адрес>". Не буду останавливаться на грамматике (хотя в данном случае "Вашему" пишется с заглавной буквы). СМС странное и непонятное, так как не указан номер заказа, нет ссылки на отслеживание. Впору подумать, что это технический сбой, и мне пришло какое-то чужое СМС.  Больше от Сберлогистики никаких СМС не приходило.  Сегодня на том самом китайском сайте начинаю проверять, что с моими заказами и как. Нахожу номер отслеживания SLPU00*****34RU.  На https://sberlogistics.ru/tracking?number=SLPU00****34RU при помощи кнопки "Расширенное отслеживание" выясняю: последний статус - "Выдано курьеру на доставку в постамат", 16 марта в 10:14. Нехорошо как-то... Как будто курьер посылку взял, а до постамата не довёз.  Через help@sblogistica.ru создаю обращение #928-740295. Ответ прилетел быстро, что порадовало. Содержание ответа от Марии Н. М-ой очень не порадовало: "Прошу предоставить номер RP посылки. По номеру заказа, к сожалению, отследить данную посылку не получается".  Извините, пожалуйста, а у меня почему получается?! По запросу "сберлогистика отслеживание" Гугл первую же ссылку выдаёт - на shiptor.ru.  Хоп - и пожалуйста: https://shiptor.ru/tracking?tracking=SLPU00*****34RU [url=/away/ url=http%3A//d.radikal.ru/d03/2103/44/6b7be2034721.png]http://d.radikal.ru/d03/2103/44/6b7be2034721.png[/url] Номер RP19353249 в ответ на обращение уже ушёл специалисту. Но компетентность службы поддержки вызвала у меня такие большие сомнения, что предпочту здесь отзыв оставить.  Также отмечу, что нагуглить срок хранения посылки в Сберлогистике или же инструкцию по получению посылки - гораздо труднее, чем отслеживалку. Вот знаю я адрес ПВЗ - и что? Мне ждать какой-то код? Мне туда приходить в часы работы отделения Сбера, или там возле банкоматов постамат притулился? Документы с собой какие-то брать для получения посылки? Непонятно.  [b]Резюмирую: посылка с уже оплаченным товаром мной не получена, где и как 2 недели назад пропала - непонятно.[/b] Служба поддержки выглядит некомпетентной.  В соответствии с правилами портала, отзыв без оценки (он на экосистему банка...)