Не выдали деньги по раскрытому аккредитиву по генеральной нотариальной доверенности

10.03.2021 я обратилась в отделение банка для получения ранее заказанной суммы по аккредитиву. Аккредитив раскрывала я, по нотариальной доверенности своей мамы. На раскрытии доверенность откопировали, проверили своими специальными устройствами все знаки и печати на ней, сверили и сняли копию моего паспорта, в доверенности прописаны действия на раскрытие аккредитива, его номер, и на снятие\получение денег по этому аккредитиву и иным счетам в Сбербанк Никаких трудностей при раскрытии и заказе суммы не возникло, я подписала бумаги и 11.03 20201 г с продавцом недвижимости пришла получить сумму, для передачи ее продавцу. Продавец был из другого региона, но я была уверена, что сумма уже заказана и мне нужно лишь еще раз предоставить свой паспорт и доверенность , пройти в кассу и получить деньги. Но уже в окошке мне сказали, что понадобится дополнительная проверка доверенности службой безопасности банка, это займет час Ну, надо проверить-проверяйте Через час приходит смс, что счет заблокирован службой безопасности, и что нужна более тщательная проверка, она будет происходить в течении 3 рабочих дней! Я в шоковом состоянии спрашиваю, в чем проблема? Какие 3 дня? Пошли к начальнику отделения Он сказал, что служба безопасности не верит нотариальной генеральной доверенности. что служба хочет узнать кем мне приходится доверитель и подтвердить слова доверителя документально.Я вот вообще не поняла-на каких законных основаниях я  или доверитель должны отчитываться банку кем мы приходимся друг другу?  Если в доверенности указано-доверяю гражданке такой то( то есть мне) совершать определенный список действий, в том числе любые действия по аккредитиву, прописан номер, снятие денег со счета, все прописано и вдруг служба безопасности блокирует, хочет знать кто я прихожусь доверителю. а если я никем ей не прихожусь, но она захотела и мне доверила , заверив у нотариуса, этого не достаточно? Я сказала, что я дочь, хотя этот вопрос был не правомерен, и служба безопасности потребовала от меня мое свидельство о рождении, где доверитель-моя мама и я разумеется там под одной  и той же фамилией, а сейчас уже под разными.  в доверенности написано-гражданке такой-то, а не дочери. Конечно, у меня не было с собой свидетельства о рождении и о браке, я поехала домой, потратив 2 часа дороги, нервов, мой продавец сказал мне, что я должна буду ему оплатить новый билет на завтра и ночевку, потому что он прилетел утром с другого  региона за деньгами, которые я не могу никак получить и передать в часть оплаты . А я в чем виновата? есть доверенность генеральная и есть паспорт! привезла свидельство, время уже 17.00, я деньги заказывала на 11 утра и в банке с этой проблемой с 11 утра. Сняли копии , отправили. Сказали ждать до 3х рабочих дней! паралельно неизвестная личность позвонила маме( доверителю) и по телефону спросила кто я ей и можно ли выдать деньги! я вообще в шоке от таких действий! то есть , я даю генеральную нотариальную доверенность, я даю паспорт и мне не верят, а позвонив по телефону, они поверили и согласились выдать деньги! Сбербанк-вы там вообще? или вам плевать на официальные документы? или на людей вам плевать? В итоге, моя мам(доверитель) , которая не имеет права на работе использовать мобильный телефон-кое как смогла чудом ответить. Заблокировала счет некая девушка-сотрудник службы безопасности из Воронежа. все документы ей были отсканированы, оправлены. на телефон она не отвечала в течении часа, ей звонил наш главный по отделению с просьбой ускорить рассмотрение. в рабочие часы не брать телефон целый час.