Ошибка возврата средств при отмене покупки

4 апреля купили технику, оплатили дебетовой картой. В онлайн банке, в истории операций, появилось списание средств за покупку. Проверили товар, качество не устроило, решили вернуть. Заполнили заявление, магазин оформил возврат, выдал чек о возврате.  Через неделю позвонили в магазин, нам сказали, что со своей стороны они всё сделали, ждите до 30 дней, теперь всё зависит от банка. Ждали мы до сегодняшнего дня. Никаких изменений ни в истории операций, ни в количестве денег на счету не произошло. Утром сегодня проверяем - у нас в истории появляется возврат от того же числа, что и покупка, только покупка была в 12:18, а возврат - в 00:00 минут, то есть хронологически он идёт перед покупкой! Получается, что нам кто-то извне якобы прислал денег, потом у нас их списали за покупку и всё, денег нет. Позвонили по 900, сделали выписку, начали проверять. Девушка на линии сначала убеждала, что деньги нам пришли, потом сказала, что надо "пофантазировать" и поменять местами запись о возврате и о покупке в уме, потом настаивала, что  возврат осуществлён, даже обозначила число, когда он нам пришёл, но, в итоге, сдалась и посоветовала обратиться через чат в тех-поддержку, так как суммы, которые отображаются у них и суммы в выписке - разные! По итогу имеем: отсутствие товара, отсутствие денег и какие-то непонятные данные в выписке движения средств, которые не совпадают с данными, которыми обладают сотрудники горячей линии банка. Прошу разобраться в ситуации и дать понятный ответ на вопрос: куда делись мои деньги?! Я настаиваю на том, что возврат средств не был осуществлён, либо был осуществлён с ошибкой, из-за которой по факту денег нет.