Сбербанк не возвращает твои же деньги!

Начну с того, что мы всей семьей поехали на отдых в Санкт-Петербург. На именитом сайте Б-нг забронировали жильё и по правилам сайта, деньги с введённой карты «бронируются» на счете, а потом списываются при заселении. Все было отлично и 31.05 мы приехали в Питер, подъехали к отелю, номер в котором был забронирован. Тут началось самое интересное, отель не отвечал, именитый сайт ни чем не мог помочь. Я захожу в приложение Сбербанк и вижу, что деньги со счёта уже пропали, но операция «ожидает подтверждения», то есть деньги на счёт отеля ещё не ушли. Звоню на номер 900, меня соединяют с оператором, отвечает девушка, я ей описываю всю ситуацию, на что она мне отвечает, что ДА, ВЫ ПРАВЫ, ДЕНЬГИ ВАШИ ЕЩЁ НАХОДЯТСЯ В СБЕРБАНКЕ И МЫ ИХ НЕ ПЕРЕВЕЛИ НА СТОРОННИЙ СЧЁТ, НО ВОЗВРАЩАТЬ МЫ ВАМ ИХ НЕ БУДЕМ И НА ТОТ СЧЁТ ПЕРЕВЕДЁМ, А ЕСЛИ ВАС ЧТО-ТО НЕ УСТРАИВАЕТ, ВЫ МОЖЕТЕ ИДТИ ПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ В ПОЛИЦИЮ И ЗАВОДИТЬ УГОЛОВНОЕ ДЕЛО. Сказать, что я была в шоке от ответа, ничего не сказать! Я ещё раз уточнила, правильно ли я понимаю, что мои деньги ещё не ушли в другой банк, находятся в Сбербанке, но возвращать мне их не будут? Мне ответили да. скажу сразу, давно уже хотела расстаться с этим ужасным банком! Пользуюсь картами других банков, не буду писать каких, чтобы модераторы не сказали, что я это специально делаю и вот в чем суть, даже когда с карты другого банка у меня была списана сумма и переведена мошенникам, тот банк решил этот вопрос и в течение недели эти деньги вернули! Но Сбербанк не такой! В итоге, только через сутки, чтобы вы понимали, все это время мои деньги находились в СБЕРЕ, они перевели мои 10к на счёт той конторы и операция перешла в статус успешно! Ещё раз убеждаюсь в том, что этот банк не заслуживает никакого доверия! Мои 10000 Вам никакого счастья не принесут! Все доказательства у меня есть, в скринах, сколько операция ожидала подтверждения! Сколько вы просто издевались, посылая меня в полицию, вместо того, чтобы отменить операцию, потому что деньги ещё не ушли! Пусть люди читают и думают, о том, что банк поддерживает мошенников!