Содрали деньги за оценку квартиры, а рефинансировать ипотеку отказались

В июне 2021г.  я второй раз пытался рефинансироваться в Сбербанке. Первый раз (январь 2021) мне отказали по неизвестной причине, хотя затянули это все на целую неделю. А второй раз с меня еще и денег содрали, так и не рефинансировав ипотеку. Итак! В апреле позвонил менеджер Владислав (он же вел процесс в январе) и спросил буду ли я пытаться рефинансировать второй раз (после первой неудачной попытки прошло два месяца). Я был на вахте и согласился на второй заход.  Попросил менеджера запустить заявку на рефинансирование второй раз. И через несколько дней, пришло СМС, что рефинансирование одобрено. Я вернулся в Томск с вахты 20 мая и тут же начал процесс рефинансирования. Отправил все необходимые документы через систему "Дом-Клик". Далее, менеджер сбербанка оформил от моего имени заявку на проведение оценки квартиры. И с номера 900 Сбер прислал мне ссылку на оплату 2700 р. Подчеркиваю, это обязательная процедура, навязанная мне сбербанком и без нее рефинансирование невозможно по их условиям. В то же Сбер запросил у меня справку из ВТБ, об остатке задолженности по ипотеке с обязательным указанием в ней всех просрочек за все время ипотеки. Если бы это была просто справка об остатке задолженности, то она была бы бесплатная. А справка с указанием всех просрочек за все время обошлась мне в ВТБ в 1000 р. Это уже 3700 р. моих личных затрат. Оценка квартиры была выполнена 24.05.21 - в тот же день как я ее оплатил. Пришел домой специалист и все сфотографировал. Отчет об оценке был готов 27.05.21. А спустя пару дней банк отказал мне в рефинансировании. Опять по причинам непонятным. Я  звонил много раз и требовал вернуть деньги хотя бы за оценку квартиры. Но мне отказывали раз за разом, объясняя это тем что услуга по оценке квартиры и отчет мне были предоставлены в полном объеме. Но позвольте! Мне нужно было рефинансирование ипотеки, а не оценка квартиры. Я заказывал рефинансирование!  А в этом отчете четко написано, что он сделан только для ПАО "Сбербанк" и ни для какого другого банка. Так что по сути, если я с ним пойду в другой банк рефинансировать ипотеку, то его попросту никто не примет! Ну и скажите! Зачем мне нужен такой отчет об оценке? Я пришел в сбербанк и написал претензию (обращение) №210603-0590-206000 от 03.06.2021, где описал всю ситуацию. При этом сотрудница, сидевшая передо мной сама даже сказала, что ситуация абсурдная и деньги должны вернуть. При этом по вине сбербанка я просрочил очередной платеж по ипотеке в ВТБ (крайний срок был 28.05.21),  именно потому, что ждал, когда уже сбербанк меня рефинансирует наконец. По официальной претензии тоже пришел отказ от 07.06.21. По номеру 900 пришло сообщение "Услуга "Отчет об оценке" была выполнена в полном объеме, соответственно отсутствуют основания для осуществления возврата платы за услугу". И при этом опять, никто не думал за какой именно услугой я обращался в банк. Мне нужно было рефинансирование, а не оценка! Где логика? Считаю, что в этой ситуации, что то работает неправильно! То ли менеджеры, то ли система "Дом-Клик", через которую я подавал все документы и отслеживал процесс. Я считаю, что в начале нужно смотреть кредитную историю человека, которая кстати находится в открытом доступе. А потом уже объявлять ему "Сергей Владимирович! Мы все проверили, рефинансирование ипотеки одобрено на 100%. А вот теперь вы уже можете оплачивать оценку квартиры. Сделка по рефинансированию не сорвется. Мы гарантируем!". Спасибо Вам Сбербанк за отличную работу! Минус 3700 р. А я ваш зарплатный клиент вообще-то! ... теперь уже бывший.